configuration management system, CMS

Система управления конфигурациями — это организованный комплекс средств, который позволяет вести и использовать сведения о конфигурации услуг и их компонентов так, чтобы поддерживать эффективное управление сервисными конфигурациями. На практике она объединяет данные о конфигурационных единицах, их характеристиках, статусах и взаимосвязях, а также механизмы для сбора, актуализации, поиска, аудита и предоставления этой информации различным практикам управления услугами. Такая система обычно включает CMDB или несколько CMDB, интеграции с инструментами мониторинга, управления изменениями, управления инцидентами и управления ИТ-активами, а также функции контроля доступа и журналирования. Основной смысл системы управления конфигурациями не в хранении «списка серверов», а в обеспечении доверия к данным о конфигурации и возможности применять их при принятии решений: оценке влияния изменения, анализе рисков, восстановлении услуги, расследовании причин крупных инцидентов, планировании развёртывания и релизов. Вне области применения системы управления конфигурациями находится управление бизнес-данными (например, содержимым клиентских записей в прикладной системе) и детальное управление исходным кодом как таковым, если оно не требуется для целей управления сервисными конфигурациями.

Систему управления конфигурациями часто ошибочно сводят к CMDB. CMDB — важный компонент, но система управления конфигурациями шире: она включает инструменты, процессы сбора и верификации данных, правила моделирования, а также интеграции и роли, обеспечивающие пригодность информации для использования. Другая распространённая ошибка — попытка описать в ней «всё подряд» с чрезмерной детализацией. Это приводит к низкому качеству данных и потере доверия: запись о конфигурации устаревает быстрее, чем команда успевает её поддерживать. Важно помнить, что ценность создаётся не объёмом сведений, а тем, насколько они поддерживают управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление развёртыванием и управление уровнями услуг. Ещё одно заблуждение — считать систему управления конфигурациями исключительно техническим инструментом. Без определённых правил жизненного цикла конфигурационной единицы, контроля статусов и регулярной сверки фактической конфигурации с базовым состоянием система превращается в «справочник», не пригодный для оценки влияния и риска. Также путают управление сервисными конфигурациями с управлением ИТ-активами: ИТ-актив фокусируется на финансовой и договорной стороне, а конфигурационная единица — на управляемости и взаимосвязях, хотя на практике один объект может выступать и тем и другим.