configuration record

Запись о конфигурации — это формализованная «карточка» конфигурационной единицы (КЕ), в которой фиксируются атрибуты, текущее состояние и история изменений конкретного объекта, важного для предоставления и поддержки услуг. В ITSM она используется для обеспечения прозрачности того, из чего состоит услуга, где расположены ключевые компоненты, кто за них отвечает и как они связаны между собой. Записи о конфигурации помогают управлять риском при изменениях, быстрее восстанавливать услугу при инцидентах, анализировать влияние на бизнес и поддерживать соответствие требованиям за счёт актуальных данных о версиях, владельцах, взаимосвязях и статусах «в эксплуатации» или «вывод из эксплуатации». На практике такие записи создаются и поддерживаются в рамках управления сервисными конфигурациями, а потребляются многими практиками, включая управление изменениями, управление инцидентами и управление проблемами. Важно понимать, что запись о конфигурации — это именно запись данных в базе данных управления конфигурациями, а не сама КЕ и не физический актив. Также термин не описывает процессы выявления, проверки или аудита данных; он относится к содержимому и назначению записи как единицы учёта.

Запись о конфигурации часто ошибочно отождествляют с самой конфигурационной единицей. КЕ — это объект управления (например, сервер, приложение, договор), а запись о конфигурации — представление этого объекта в базе данных управления конфигурациями с атрибутами и связями. Ещё одна типичная путаница — смешение записей о конфигурации с операционными журналами, тикетами или «обращением»: запись о конфигурации не предназначена для фиксации хода работ по инциденту или запросу на обслуживание, хотя может быть связана с ними через ссылки и взаимосвязи. Распространённая ошибка — пытаться превращать запись о конфигурации в «универсальное хранилище всего»: избыточное количество атрибутов и нерегламентированное наполнение ухудшают качество данных и затрудняют использование. Практический риск — несоответствие между фактическим состоянием среды и тем, что отражено в базе данных управления конфигурациями; тогда анализ влияния изменений становится недостоверным, а диагностика инцидентов замедляется. Также важно не путать базу данных управления конфигурациями как хранилище записей с системой управления конфигурациями как более широкой системой, которая может включать инструменты, интеграции, политики, проверки и другие источники данных.