# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Непрерывная эксплуатация

Подход или проектное решение для устранения плановых простоев [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Обратите внимание, что отдельные [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) могут быть недоступны, даже если ИТ-услуга доступна.

## Оригинальный английский термин

continuous operation

## Подробности

[Непрерывная эксплуатация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-operation/) означает, что ИТ-услуга спроектирована и организована так, чтобы не требовать заранее запланированных окон простоя для обслуживания, обновлений или иных работ. Практически это достигается за счёт архитектурных и операционных решений: резервирования, отказоустойчивости, горизонтального масштабирования, разнесения [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) по [средам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), а также [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), позволяющих обновлять компоненты без остановки [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) это напрямую связано с [управлением доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) и [управлением непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а также с [управлением развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/) и [управлением релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/), поскольку требует иных подходов к тестированию, [планированию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [контролю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Важно, что непрерывная эксплуатация относится к [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ИТ-услуги как целостной ценностной единицы для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/): отдельная конфигурационная единица может быть выведена из эксплуатации или перезапущена, пока обеспечивается требуемый [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и сохраняются [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). Вне области этого термина находятся цели по отсутствию любых [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) вообще, а также вопросы бизнес-расписания, когда услуга просто не предоставляется по условиям [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/).## Нюансы

Непрерывную эксплуатацию часто ошибочно трактуют как «никогда ничего не ломается» или как обещание нулевого времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) при любом [инциденте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) речь идёт именно об устранении плановых простоев, то есть заранее согласованных остановок ИТ-услуги для работ, а не о невозможности сбоев или инцидентов. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать непрерывную эксплуатацию с [высокой доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/): высокая доступность описывает [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) ИТ-услуги оставаться доступной при сбоях, тогда как непрерывная эксплуатация акцентирует способность выполнять обслуживание и развёртывание без остановки ИТ-услуги. Также важно не подменять это понятием [непрерывного развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-deployment/): непрерывное развёртывание — это практика поставки изменений, которая может поддерживать непрерывную эксплуатацию, но не гарантирует её без соответствующей [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [контроля ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/) и дисциплины [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). Контринтуитивный момент: допускается недоступность отдельных конфигурационных единиц, если [сервисная архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/) и [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) сохраняют доступность ИТ-услуги и выполнение целевых [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) по уровню услуги. Попытки «сделать непрерывную эксплуатацию» исключительно организационными мерами без инвестиций в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и технические ограничения обычно приводят к росту риска и [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/).## Примеры

- Обновление узлов кластера приложения по очереди с выводом каждого узла из балансировщика, при этом ИТ-услуга остаётся доступной для пользователей
- Миграция базы данных на новую версию через репликацию и переключение ролей без остановки пользовательских операций и транзакций
- Плановая замена сетевого оборудования с резервированием каналов, когда отдельная конфигурационная единица выводится из эксплуатации, но доступность ИТ-услуги сохраняется
- Развёртывание новой версии через blue-green подход: новая среда становится рабочей, старая выводится из эксплуатации без планового простоя ИТ-услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система