continuous operation

Непрерывная эксплуатация означает, что ИТ-услуга спроектирована и организована так, чтобы не требовать заранее запланированных окон простоя для обслуживания, обновлений или иных работ. Практически это достигается за счёт архитектурных и операционных решений: резервирования, отказоустойчивости, горизонтального масштабирования, разнесения компонентов по средам, а также процедур развёртывания, позволяющих обновлять компоненты без остановки сервиса. В контексте управления услугами это напрямую связано с управлением доступностью и управлением непрерывностью услуг, а также с управлением развёртыванием и управлением релизами, поскольку требует иных подходов к тестированию, планированию изменений и контролю рисков. Важно, что непрерывная эксплуатация относится к доступности ИТ-услуги как целостной ценностной единицы для заказчика и пользователей: отдельная конфигурационная единица может быть выведена из эксплуатации или перезапущена, пока обеспечивается требуемый уровень услуги и сохраняются полезность и гарантия. Вне области этого термина находятся цели по отсутствию любых сбоев вообще, а также вопросы бизнес-расписания, когда услуга просто не предоставляется по условиям сервисного предложения.

Непрерывную эксплуатацию часто ошибочно трактуют как «никогда ничего не ломается» или как обещание нулевого времени восстановления при любом инциденте. На практике речь идёт именно об устранении плановых простоев, то есть заранее согласованных остановок ИТ-услуги для работ, а не о невозможности сбоев или инцидентов. Ещё одна типичная ошибка — смешивать непрерывную эксплуатацию с высокой доступностью: высокая доступность описывает способность ИТ-услуги оставаться доступной при сбоях, тогда как непрерывная эксплуатация акцентирует способность выполнять обслуживание и развёртывание без остановки ИТ-услуги. Также важно не подменять это понятием непрерывного развёртывания: непрерывное развёртывание — это практика поставки изменений, которая может поддерживать непрерывную эксплуатацию, но не гарантирует её без соответствующей архитектуры, мониторинга, контроля ошибок и дисциплины управления изменениями. Контринтуитивный момент: допускается недоступность отдельных конфигурационных единиц, если сервисная архитектура и модель предоставления услуги сохраняют доступность ИТ-услуги и выполнение целевых KPI по уровню услуги. Попытки «сделать непрерывную эксплуатацию» исключительно организационными мерами без инвестиций в проектирование и технические ограничения обычно приводят к росту риска и технического долга.