# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Анализ выгод и затрат

Деятельность, которая анализирует и сравнивает [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и выгоды, связанные с одним или несколькими альтернативными направлениями действий.

## Оригинальный английский термин

cost benefit analysis

## Подробности

[Анализ выгод и затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-benefit-analysis/) используется для обоснованного выбора между вариантами, когда у [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) есть несколько способов достичь цели и требуется сопоставить, что будет «стоить» каждый вариант и какие «выгоды» он принесёт. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) этот анализ помогает принимать решения по [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [продуктам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [проектам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) и инициативам постоянного совершенствования, связывая ожидаемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) с финансовыми и нефинансовыми последствиями. К затратам обычно относят не только [прямые расходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/direct-cost/), но и трудозатраты, стоимость [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), затраты на поддержку [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/), обучение, [вывод из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/) и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). Выгоды могут выражаться в росте [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), повышении [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), снижении числа [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), улучшении [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/), достижении [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) или уменьшении [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) анализ выгод и затрат часто становится частью [бизнес-кейса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) и используется для приоритизации в [портфеле услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) или в [управлении проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/). Вне области применения этого термина находятся детальные методы бухгалтерского учёта и [бюджетирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budgeting/), а также замена управленческого решения «автоматическим» расчётом: анализ предоставляет основу для выбора, но не отменяет необходимость учитывать стратегию, ограничения и допущения.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить анализ выгод и затрат к простому сравнению ценников [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или к расчёту только [капитальных затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capital-expenditure/), игнорируя затраты [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/), включая поддержку в эксплуатации, лицензирование, [управление ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/) и вывод из эксплуатации. Другая типичная ловушка — считать выгодами исключительно финансовые показатели, хотя в ITSM существенная часть выгод может быть нефинансовой: снижение риска, улучшение [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), повышение доступности, сокращение среднего времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуги ([MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/)) или уменьшение потерь от [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Анализ выгод и затрат также нередко путают с [оценкой риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/): [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) риска отвечает на вопрос о вероятности и влиянии нежелательных [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), тогда как анализ выгод и затрат сопоставляет общие затраты и ожидаемые выгоды альтернативных действий; при этом риск может быть и затратой (например, ожидаемым [ущербом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)), и фактором, влияющим на выбор. Ещё одно заблуждение — считать результаты анализа «точным прогнозом»: на практике это [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) с допущениями, поэтому важно фиксировать исходные данные, горизонт расчёта, что включено и что исключено, и проводить чувствительный анализ, особенно когда решение связано с изменением или [катастрофой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) и [планом восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/).## Примеры

- Выбор между облачными вычислениями и размещением в собственной ИТ-инфраструктуре для ИТ-услуги: сравнение затрат на ресурсы и поддержку с выгодами по масштабированию, доступности и скорости развёртывания
- Обоснование внедрения практики управление мониторингом и событиями: сопоставление затрат на инструмент и команду поддержки с выгодами в виде снижения числа крупных инцидентов и уменьшения MTRS
- Сравнение вариантов автоматизации обработки запросов на обслуживание в сервис-деске: затраты на разработку и обучение против выгод в виде роста производительности и улучшения клиентского опыта
- Оценка вариантов плана восстановления после катастрофы: затраты на резервную площадку и тестирование против выгод в виде соблюдения RTO и RPO и снижения потенциального ущерба
- Решение о проведении изменения по обновлению платформы: затраты на развёртывание и риск простоя против выгод в виде повышения надёжности и устранения известных ошибок

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система