cost centre

Центр затрат — это организационная единица, функция или проект, используемые для управленческого учёта и контроля: все затраты, связанные с определённой деятельностью, собираются и анализируются в одном месте. В ITSM центр затрат помогает связать предоставление и поддержку ИТ-услуги с финансовой ответственностью: кто оплачивает ресурсы, лицензии, аутсорсинг, поддержку командой поддержки, развёртывание и эксплуатацию. Это особенно важно для управления сервисными финансами и для обсуждения спроса и приоритизации улучшений с заказчиком и заинтересованными сторонами, когда требуется понять, какие затраты формируют стоимость поддержки конкретных услуг или проектов. Центр затрат может соответствовать ИТ-подразделению, продуктовой команде, программе или конкретному проекту цифровой трансформации, если по нему нужно отдельно отслеживать затраты и бюджет. Вне рамок понятия центра затрат находятся методы распределения ценности, расчёт полезности или гарантии услуги, а также договорные механизмы вроде SLA; центр затрат не описывает качество, результаты или уровни услуги, а фиксирует финансовую «привязку» затрат к выбранному объекту учёта.

Центр затрат часто ошибочно воспринимают как механизм взимания оплаты или как «владельца» услуги. На практике центр затрат — это объект учёта, а не способ выставления счетов и не обязательный участник сервисных отношений. Взимание оплаты может опираться на центры затрат, но не сводится к ним: можно иметь центры затрат без внутреннего биллинга, и наоборот, использовать другие модели распределения. Также центр затрат путают с поставщиком услуги или владельцем услуги: поставщик услуги отвечает за предоставление услуги и её результаты, владелец услуги — за сквозное управление жизненным циклом, тогда как центр затрат лишь показывает, куда отнесены затраты. Ещё одна типовая ошибка — попытка привязать центр затрат строго к одной ИТ-услуге: в реальности общие компоненты ИТ-инфраструктуры и платформ часто обслуживают несколько услуг, и их затраты приходится распределять по правилам управленческого учёта. Наконец, центры затрат не гарантируют прозрачности сами по себе: без согласованных правил классификации и регулярного измерения и отчётности отчёты по затратам будут вводить в заблуждение и создавать конфликты между внутренним клиентом и ИТ-подразделением.