# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Эффективность затрат

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) баланса между [результативностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) и [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или деятельности; процесс, эффективный по затратам, — это процесс, который достигает своих целей при минимальных затратах.

Синонимы: эффективность с точки зрения затрат

## Оригинальный английский термин

cost effectiveness

## Подробности

[Эффективность затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-effectiveness/) описывает, насколько рационально [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) достигает нужной результативности при заданных или минимально возможных затратах. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) этот термин применяют, чтобы оценивать решения не только по [уровню услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и удовлетворённости [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но и по тому, какой объём [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) потребовался для достижения целевых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Эффективность затрат помогает сравнивать альтернативы: автоматизировать ли обработку [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), держать ли расширенную [команду поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), выбирать ли более дорогую, но более надёжную инфраструктуру, или оптимизировать [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) за счёт устранения лишних [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) метрику используют в управлении сервисными финансами, при обосновании [бизнес-кейса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/), в управлении уровнем услуг и при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) целесообразности [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), особенно когда необходимо объяснить заказчику, почему определённый уровень услуги требует иных затрат. Вне охвата термина находятся оценка [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) услуги как таковой, измерение [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчика без привязки к затратам, а также оценка [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [конфиденциальности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/) сама по себе, если она не сопоставляется с затратами и результативностью.## Нюансы

Эффективность затрат часто ошибочно сводят к «самому дешёвому варианту». Это неверно: минимальные затраты имеют смысл только относительно целей и требуемой результативности; удешевление, которое снижает результат до неприемлемого уровня, ухудшает эффективность затрат. Другая типичная путаница — смешение с [рациональностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/): рациональность характеризует, насколько хорошо используются ресурсы в процессе, тогда как эффективность затрат фокусируется на балансе «результативность—затраты» и может допускать не самый рациональный способ, если он всё равно достигает целей с меньшими суммарными затратами. Также термин путают с результативностью: высокая результативность услуги не означает хорошую эффективность затрат, если достигается чрезмерными затратами. На практике важно учитывать полные затраты по [жизненному циклу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/), а не только видимые [операционные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/): более дешёвое решение может приводить к росту затрат на поддержку, увеличению числа [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и снижению [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Ещё одна ловушка — оценивать эффективность затрат без учёта [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и согласованного уровня услуги: сравнение вариантов должно происходить при сопоставимых целевых показателях, иначе выводы будут искажены.## Примеры

- Автоматизация обработки типовых запросов на обслуживание в сервис-деске уменьшила затраты на операцию при сохранении целевого времени разрешения и качества коммуникаций
- Переход на более дорогую платформу снизил число инцидентов и суммарные затраты на поддержку, повысив эффективность затрат услуги
- Сокращение регламентных проверок уменьшило затраты, но привело к снижению результативности процесса и росту ошибок, ухудшив эффективность затрат
- Сравнение двух вариантов изменения показало, что вариант с чуть большими единовременными затратами обеспечивает меньшие суммарные затраты на жизненный цикл при той же результативности
- Оптимизация потока создания ценности за счёт устранения лишних согласований сократила затраты и сохранила требуемую результативность процесса

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система