# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Затраты

Сумма денег, затраченная на конкретную деятельность или [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)

## Оригинальный английский термин

cost

## Подробности

[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это денежное выражение потребления ресурсов и выполнения работ, необходимых для создания, [предоставления и поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Термин используется как в операционном [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) (например, ежедневная поддержка, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), обработка [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), так и в улучшениях и [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ([развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), тестирование, обучение, доработка). Затраты важно фиксировать и анализировать, чтобы принимать управленческие решения: сравнивать альтернативы [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), обосновывать инвестиции, выбирать [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) в [портфеле услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/), оценивать [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/)[практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). На практике затраты могут относиться к отдельной [ИТ-услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [сервисному предложению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), [продукту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [проекту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), [команде поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) или [центру затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/). Часто затраты разделяют по характеру (единовременные и регулярные), по управляемости (контролируемые и слабо контролируемые) и по [драйверам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) (объём [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/)). Вне рамок термина «затраты» находятся нефинансовые последствия, такие как [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/) или [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) как таковая: они могут коррелировать с затратами, но не сводятся к ним.## Нюансы

Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать затраты и ценность: высокие затраты не означают высокой ценности, а низкие затраты могут приводить к ухудшению [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) (например, снижению [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)) и росту совокупных потерь. Ещё одно типичное заблуждение — считать затратами только прямые платежи [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или зарплаты, игнорируя [косвенные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/indirect-cost/): время команды поддержки, простои, расходы на [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), поддержку [рабочих сред](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), а также затраты на [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/). Важно не путать затраты с «ценой» для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и с «[взиманием оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/)»: цена — это коммерческое условие сервисного предложения, а взимание оплаты — механизм распределения затрат между потребителями. Также часто путают затраты с [бюджетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/): бюджет — это лимит и [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), а затраты — фактическое потребление денег. Наконец, при анализе затрат легко допустить искажения из‑за неверной аллокации на ИТ-услуги и центры затрат, особенно когда общие ресурсы (инструменты, лицензии, платформы) используются многими потоками создания ценности; без прозрачной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) распределения сравнение эффективности и рациональности становится недостоверным.## Примеры

- Ежемесячные затраты на лицензии и поддержку системы мониторинга, используемой для обеспечения доступности ИТ-услуг
- Затраты на развёртывание релиза: рабочее время команды, тестовая среда, валидация и окно работ в рабочей среде
- Затраты на обработку инцидента крупного инцидента: привлечение дежурных специалистов, услуги третьей стороны, восстановление и коммуникации с заказчиками
- Годовые затраты центра затрат «Сервис-деск»: зарплаты, обучение, инструменты, телекоммуникации контакт-центра
- Затраты на ресурс облачных вычислений: вычислительные мощности, хранение данных и исходящий трафик по метрикам потребления

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система