# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Корректирующие меры

[Изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), вносимые в [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) или деятельность, которые уже начались, чтобы обеспечить достижение ИТ своих целей. [Корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) предпринимаются в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) прогресса.

## Оригинальный английский термин

course corrections

## Подробности

Корректирующие меры — это управленческие изменения «по ходу движения», которые вносятся в выполняемый план или текущую деятельность, когда фактический прогресс начинает расходиться с ожидаемым или появляются новые ограничения. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) такие меры опираются на мониторинг: регулярное отслеживание [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), загрузки [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и достижимости результатов. Смысл термина в том, чтобы не ждать завершения работы и не фиксировать [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) постфактум, а своевременно скорректировать траекторию и повысить вероятность достижения целей. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) корректирующие меры применяются в [управлении проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/), в работе [потоков создания ценности и процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/), при [предоставлении и поддержке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), а также при улучшениях, когда нужно удержать ожидаемое качество, сроки или объём работ. Важно, что речь идёт не о «перепридумывании» всей инициативы, а о целенаправленных изменениях: переназначении ресурсов, пересмотре [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), уточнении объёма, изменении графика, усилении [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) или внедрении [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Вне области этого термина — стратегические развороты, пересмотр целей или прекращение инициативы; это уже изменения более высокого уровня управления и обоснования, а не корректировка выполняемой работы.## Нюансы

Корректирующие меры часто путают с изменением как формальным изменением в [продуктах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [компонентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), которое требует [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). На практике корректирующие меры могут включать такое изменение, но не сводятся к нему: они могут быть чисто организационными, например перераспределение людей, изменение порядка работ или усиление мониторинга. Другая типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать корректирующие меры как признак «плохого [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)». В ITSM корректировки считаются нормальной реакцией на неопределённость и обратную связь: важнее [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) быстро обнаружить отклонение и управляемо отреагировать, чем стремление любой ценой следовать первоначальному плану. Ещё одно заблуждение — делать корректировки только «по ощущениям», без наблюдаемых данных. Термин прямо связывает их с мониторингом прогресса, поэтому корректирующие меры должны опираться на факты: статусы, метрики, [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), риски и подтверждённые блокеры. Также важно не путать корректирующие меры с постоянным совершенствованием: совершенствование направлено на системные улучшения [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и практик в целом, тогда как корректирующие меры обычно нацелены на достижение целей уже начатой [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) в текущих ограничениях. Наконец, корректировки не должны превращаться в бесконтрольное «ползучее» расширение объёма: если изменения затрагивают согласованный результат, [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) или сроки, требуется явное согласование с [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) и, при необходимости, запуск управления изменениями.## Примеры

- По результатам мониторинга прогресса развёртывания релиза выяснилось, что тестирование отстаёт: корректирующая мера — временно усилить команду тестирования и сдвинуть окна развёртывания в графике изменений
- В ходе проекта по внедрению новой ИТ-услуги метрики показывают рост дефектов: корректирующая мера — добавить обязательный этап валидации и тестирования и ограничить непрерывное развёртывание до устранения причин
- При росте количества инцидентов по конкретному компоненту корректирующая мера — ввести усиленный мониторинг и применить обходное решение до выполнения устойчивого исправления
- По итогам еженедельного контроля затрат выявлено превышение бюджета: корректирующая мера — сократить объём работ в текущей итерации и перенести низкоприоритетные задачи в следующий период

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система