course corrections

Корректирующие меры — это управленческие изменения «по ходу движения», которые вносятся в выполняемый план или текущую деятельность, когда фактический прогресс начинает расходиться с ожидаемым или появляются новые ограничения. В ITSM такие меры опираются на мониторинг: регулярное отслеживание статуса, метрик, рисков, затрат, загрузки ресурсов и достижимости результатов. Смысл термина в том, чтобы не ждать завершения работы и не фиксировать отклонения постфактум, а своевременно скорректировать траекторию и повысить вероятность достижения целей. На практике корректирующие меры применяются в управлении проектами, в работе потоков создания ценности и процессов, при предоставлении и поддержке ИТ-услуг, а также при улучшениях, когда нужно удержать ожидаемое качество, сроки или объём работ. Важно, что речь идёт не о «перепридумывании» всей инициативы, а о целенаправленных изменениях: переназначении ресурсов, пересмотре приоритетов, уточнении объёма, изменении графика, усилении контроля или внедрении обходного решения. Вне области этого термина — стратегические развороты, пересмотр целей или прекращение инициативы; это уже изменения более высокого уровня управления и обоснования, а не корректировка выполняемой работы.

Корректирующие меры часто путают с изменением как формальным изменением в продуктах или компонентах ИТ-инфраструктуры, которое требует управления изменениями. На практике корректирующие меры могут включать такое изменение, но не сводятся к нему: они могут быть чисто организационными, например перераспределение людей, изменение порядка работ или усиление мониторинга. Другая типичная ошибка — воспринимать корректирующие меры как признак «плохого планирования». В ITSM корректировки считаются нормальной реакцией на неопределённость и обратную связь: важнее способность быстро обнаружить отклонение и управляемо отреагировать, чем стремление любой ценой следовать первоначальному плану. Ещё одно заблуждение — делать корректировки только «по ощущениям», без наблюдаемых данных. Термин прямо связывает их с мониторингом прогресса, поэтому корректирующие меры должны опираться на факты: статусы, метрики, KPI, риски и подтверждённые блокеры. Также важно не путать корректирующие меры с постоянным совершенствованием: совершенствование направлено на системные улучшения услуг и практик в целом, тогда как корректирующие меры обычно нацелены на достижение целей уже начатой активности в текущих ограничениях. Наконец, корректировки не должны превращаться в бесконтрольное «ползучее» расширение объёма: если изменения затрагивают согласованный результат, бюджет или сроки, требуется явное согласование с заинтересованными сторонами и, при необходимости, запуск управления изменениями.