# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Дашборд

Графическое представление данных в реальном времени.

## Оригинальный английский термин

dashboard

## Подробности

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) используется как единое «оконное стекло» для оперативного обзора состояния [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и ключевых управленческих показателей. Его [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в том, что он сжимает большой объём данных до наглядных индикаторов, позволяя менеджерам и [командам поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) быстро понять, что происходит, где есть [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и требуется ли вмешательство. Обычно дашборды строятся на данных [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [записей об инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-record/) и [событиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), а также показателей выполнения [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) дашборд помогает в работе сервис-деска и команд поддержки при приоритизации реакции на [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), в [измерении и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) для [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), а также в управлении [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) при анализе динамики [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) и трендов. При этом дашборд не заменяет анализ первопричин и не является источником истины сам по себе: он визуализирует уже собранные и рассчитанные данные и зависит от качества метрик, правил корреляции событий и корректности источников.## Нюансы

Дашборд часто ошибочно воспринимают как «отчёт». Отчёт, как правило, фиксирует [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) за период и используется для измерения и отчётности, а дашборд ориентирован на текущую картину и поддержку оперативных решений. Также распространена подмена смысла: наличие дашборда не означает наличия управления, например [управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/) или управления уровнем услуг; без определённых [порогов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/), ответственных и сценариев реакции визуализация становится «телевизором», на который смотрят, но по которому не действуют. Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — перегружать дашборд метриками: избыток показателей снижает понятность и затрудняет выявление отклонений. Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — смешивать на одном экране показатели разных уровней: операционные метрики (события, инциденты, [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/)) и управленческие KPI без явной логики могут приводить к неверным выводам. Важно помнить, что «в реальном времени» не всегда означает мгновенно: задержки сбора, агрегации и обновления данных должны быть понятны, иначе команды поддержки могут реагировать на уже устаревшее состояние.## Примеры

- Операционный дашборд для сервис-деска: количество открытых инцидентов, крупный инцидент, время до восстановления, нагрузка на команду поддержки
- Дашборд управления доступностью: текущая доступность критичных ИТ-услуг, тренды сбоев, окна обслуживания, предупреждения по порогам
- Дашборд управления уровнем услуг: выполнение SLA по каждой услуге, риск нарушения по итогам месяца, разбор вкладов инцидентов в недовыполнение
- Дашборд для управления изменениями: график изменений, доля экстренных изменений, результаты обзора после внедрения, корреляция изменений с инцидентами

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система