# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Зависимость

Прямая или косвенная опора одного [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или вида деятельности на другой.

## Оригинальный английский термин

dependency

## Подробности

[Зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает ситуацию, когда выполнение, [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) или сроки одного процесса или вида деятельности определяются тем, что должно произойти в другом процессе или виде деятельности. Это понятие используют при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и улучшении [потоков создания ценности и процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/), при [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управлении развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/), а также при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) работ между [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) и [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Зависимости бывают последовательными (когда одна работа не может начаться до завершения другой) и ресурсными (когда несколько работ конкурируют за один и тот же [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) или доступ). Корректное выявление зависимостей помогает реалистично оценивать сроки, снижать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), выбирать правильный [орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) и предотвращать блокировки в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). В рамках [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) зависимость относится не только к технологиям, но и к организационным аспектам: согласованиям, знаниям, доступам, [ролям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и поставкам [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/). При этом термин не описывает качество исполнения, [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) или [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) работ сам по себе и не заменяет [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) или расчёт [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/).## Нюансы

Зависимость часто ошибочно сводят к «технической связи» между [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) или [CMS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/). Хотя связи [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) действительно отражают часть зависимостей, термин шире: процесс может зависеть от решения [заинтересованной стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), от [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) команды поддержки, от соблюдения [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/) или от поставки поставщиком. Другая типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — путать зависимость с причиной: если [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) возник из‑за ошибки, это причинно-следственная связь, а не зависимость; зависимость описывает, что для выполнения [сервисной операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) требуется другое действие или процесс. Также важно не смешивать зависимость и блокер в [управлении проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/): блокер — частный случай, когда зависимость стала препятствием из‑за задержки или [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Ещё одно заблуждение — считать, что зависимости всегда фиксированы и неизменны; на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) их можно уменьшать через стандартизацию, автоматизацию, [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), предварительное согласование или [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[модели изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/). Наконец, наличие зависимости не означает, что ответственность «переходит» другой команде: [владелец услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) и участники [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) должны управлять зависимостью через прозрачные договорённости, [статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) и [эскалацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/).## Примеры

- Развёртывание в рабочей среде зависит от успешного завершения валидации в тестовой среде
- Релиз зависит от утверждения RFC органом управления изменениями
- Восстановление услуги при инциденте зависит от доступности поставщика сети как третьей стороны
- Исполнение запроса на обслуживание зависит от создания учётной записи и выдачи прав доступа
- План восстановления после катастрофы зависит от достижения целевых значений RTO и RPO

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система