# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Проектирование и переход

Деятельность цепочки [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), которая обеспечивает, чтобы [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) постоянно соответствовали ожиданиям [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) в отношении качества, [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и времени вывода на рынок.

## Оригинальный английский термин

design and transition

## Подробности

«[Проектирование и переход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design-and-transition/)» — это деятельность цепочки ценности, которая связывает намерения [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с реальным созданием или [изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) продукта и [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) так, чтобы ожидаемая ценность была достижима в заданных ограничениях по качеству, затратам и времени вывода на рынок. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) она включает прояснение требований [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и других заинтересованных сторон, [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуги и [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), выбор архитектурных решений, подготовку [моделей изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/), [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[релиза](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), а также обеспечение того, что [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) пригоден для эксплуатации. Здесь часто задействуются такие практики, как проектирование услуг, [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/), [управление развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/), [управление валидацией и тестированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-validation-and-testing-practice/), [управление сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) и [управление знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/), чтобы изменения попадали в [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) управляемо и предсказуемо. Важный акцент делается на предотвращении дефектов и несоответствий ещё до того, как они станут [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/). Вне области термина находятся повседневные операционные действия по [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуги и обработке [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), относящиеся к «[предоставлению и поддержке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/)», а также [управление отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) как таковое, не связанное с проектированием и выпуском изменений.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать «проектирование и переход» как синоним [практики «проектирование услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-design-practice/)» или как узко техническое «развёртывание». Практика «проектирование услуг» задаёт методы и компетенции, тогда как «Проектирование и переход» — это конкретная деятельность цепочки ценности, которая объединяет несколько практик и доводит замысел до готовности к эксплуатации. Аналогично, «переход» шире, чем релиз или развёртывание: релиз — это пакетирование и выпуск изменений, развёртывание — их доставка в [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), а «проектирование и переход» также включает [валидацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/), [оценку рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), подготовку поддержки и актуализацию сервисных [конфигураций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/). Ещё одно распространённое заблуждение — считать, что эта деятельность неизбежно означает длительные «водопадные» циклы; на самом деле она применима и в [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/)/[DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/), где переход может быть частым и небольшими порциями, но при этом контролируемым через [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) изменения и критерии [приёмки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/). Также важно не перегружать эту деятельность излишней бюрократией: [стандартные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) и малорисковые улучшения могут проходить облегчённый путь, иначе страдает [скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/) и время вывода на рынок.## Примеры

- Проектирование новой ИТ-услуги для дистанционной работы с определением требований гарантии и полезности, последующей валидацией и подготовкой команды поддержки
- Переход на нового поставщика услуги с изменением сервисного предложения, обновлением записей о конфигурации и планом релиза и развёртывания
- Внедрение функции в продукт с оценкой риска, согласованием модели изменения и проведением обзора после внедрения
- Модернизация ИТ-инфраструктуры с проектированием целевой архитектуры, тестированием в тестовой среде и контролируемым развёртыванием в рабочую среду

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система