# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Разработка

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), отвечающий за создание или модификацию [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). Также используется в значении [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) или группы, которые выполняют работы по [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/).

## Оригинальный английский термин

development

## Подробности

Разработка в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это деятельность, в ходе которой создаются новые [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) ИТ-услуги или изменяются существующие, чтобы обеспечить требуемую [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), а также поддержать эволюцию [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на протяжении её [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Термин применим как к «процессу» выполнения работ (от уточнения требований и [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) до реализации и исправлений), так и к организационной сущности: роли, команде или подразделению, которые несут ответственность за создание и [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) приложений и связанных компонентов. В практическом применении разработка тесно связана с [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управлением релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) и [управлением развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/): [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) разработки должны быть оформлены как изменения, собраны в [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и корректно введены в [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), а затем поддержаны [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/). Разработка также взаимодействует с [управлением валидацией и тестированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-validation-and-testing-practice/) для подтверждения соответствия [спецификациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) и ожиданиям [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Вне охвата термина обычно находятся операционная поддержка услуги (например, обработка [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/)), а также управленческие решения о том, что и зачем разрабатывать, которые относятся к [управлению портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/), [управлению стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/) и бизнес-анализу.## Нюансы

Разработку часто ошибочно приравнивают к «программированию», хотя на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) она может включать [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), создание инфраструктуры как кода, написание скриптов автоматизации, изменение интеграций и данных, а также устранение дефектов. Ещё одна частая путаница возникает между разработкой и [развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/): разработка создаёт или модифицирует артефакты решения, а развёртывание перемещает и активирует их в целевой [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/); релиз при этом является набором изменений, подготовленным к выпуску. Нередко смешивают понятия «разработка» как процесса и «разработка» как организационной единицы: фраза «передали в разработку» может означать передачу работ команде, но не описывает, что изменение зарегистрировано, одобрено [органом управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) и запланировано в графике изменений. Опасная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что любая разработка автоматически улучшает [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/): без [валидации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/), тестирования и обратной связи с заказчиком и пользователями можно получить [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) (новую функциональность), но не результат (ожидаемый эффект). Также важно помнить, что разработка может выполняться внутренними командами, [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) или [третьей стороной](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), но ответственность за [управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и качество результата всё равно должна быть определена.## Примеры

- Создание нового модуля в приложении для обработки заявок, чтобы пользователи могли прикладывать документы
- Модификация API ИТ-услуги для интеграции с внешней системой заказчика с сохранением требований конфиденциальности и целостности
- Исправление дефекта, вызывающего сбой в критическом бизнес-процессе, и подготовка изменения к включению в релиз
- Разработка скрипта автоматизации, который уменьшает среднее время восстановления услуги при типовом инциденте
- Рефакторинг компонента приложения для устранения уязвимости, выявленной практикой управления информационной безопасностью

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система