# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# DevOps

Организационная [культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/), которая нацелена на улучшение потока [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) фокусируется на культуре, автоматизации, [бережливом производстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/), измерении и обмене (CALMS).

## Оригинальный английский термин

DevOps

## Подробности

DevOps в ITSM-контексте рассматривают как культурный и управленческий подход, который помогает [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) быстрее и предсказуемее доставлять ценность через [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), сокращая разрывы между [разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), эксплуатацией и [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/). Центральная идея — улучшать [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) от замысла и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) до [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), работы [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) и получения обратной связи. Практически DevOps поддерживает согласование целей, прозрачность работы, совместную ответственность за [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), высокую степень автоматизации ([сборка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assembly/), тестирование, развёртывание, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)), а также дисциплину бережливого производства для устранения потерь и очередей. [Измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) используются для [управления производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance-management/) и качеством: [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) стабильности, скорости поставки, качества, времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). DevOps хорошо сочетается с [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управлением релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/), [управлением развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/) и постоянным совершенствованием, помогая сделать эти [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) более «потоковыми». Вне охвата DevOps находятся формальные требования к [управлению услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) как таковому, например определение [уровней услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), а также все вопросы стратегии, портфеля и финансов, если они не связаны напрямую с улучшением потока создания ценности.## Нюансы

DevOps часто ошибочно сводят к набору инструментов или к «[непрерывному развёртыванию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-deployment/)». Инструменты и [непрерывная интеграция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-integration/) важны, но термин в определении подчёркивает именно организационную культуру: без совместной ответственности, доверия и общего языка автоматизация лишь ускорит выпуск дефектов. Ещё одна типичная путаница — DevOps как замена управлению изменениями. На практике DevOps не отменяет [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/): он помогает сделать управление изменениями более эффективным через [модели изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/), автоматизированные проверки, [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и встроенную [валидацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/). Также DevOps не равен [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/): Agile помогает управлять созданием продукта, а DevOps — обеспечить устойчивое и повторяемое [предоставление и поддержка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), включая мониторинг, реагирование на [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и улучшение [ремонтопригодности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maintainability/). Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) внедрения — создание «DevOps-команды» как отдельного силоса; это снижает [скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/) и ухудшает [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) между командами. Наконец, CALMS нередко трактуют формально, ограничиваясь «Measurement» в виде [дашборда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/), но без замыкания [цикла обратной связи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/feedback-loop/) и реального постоянного совершенствования по результатам измерений.## Примеры

- Команды разработки и эксплуатации совместно определяют модель изменения для типовых релизов и автоматизируют проверки, чтобы стандартное изменение проходило быстро и безопасно
- В поток создания ценности встраивают мониторинг и оповещения, а после крупного инцидента проводят разбор и улучшают автоматизацию развёртывания и восстановление
- Показатели измерения и отчётности (время поставки, частота релизов, среднее время восстановления услуги) используют для управленческих решений и устранения узких мест
- Внедряют практики бережливого производства: ограничивают незавершённую работу, уменьшают очереди на тестирование и согласования, повышая предсказуемость предоставления ИТ-услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система