# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Дифференцированное возмещение затрат

Техника, используемая для поддержки [управления спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/) путём взимания разных сумм за одну и ту же функцию [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в разное время.

## Оригинальный английский термин

differential charging

## Подробности

[Дифференцированное возмещение затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/differential-charging/) применяется, когда [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) хочет управлять [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) не только через коммуникации и ограничения, но и через экономические стимулы. Суть в том, что одна и та же функция ИТ-услуги для [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) «стоит» по-разному в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от времени потребления: например, в часы пик дороже, а в непиковые периоды дешевле. Это помогает смещать [потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) во времени, снижать перегрузки, повышать [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и устойчивее поддерживать целевой [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) без постоянного наращивания [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) такой подход чаще встречается во внутренних [моделях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) распределения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) между [центрами затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/), в общих [сервисах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (печать, виртуальные рабочие места, вычислительные ресурсы, пакетные расчёты) и в ситуациях, где есть измеримое потребление [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и повторяющиеся пики нагрузки. Термин не описывает расчёт полной себестоимости услуги, управление сервисными финансами в целом, а также не является механизмом «штрафов» за нарушение [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) или [способом восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-option/) после [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).## Нюансы

Дифференцированное возмещение затрат часто ошибочно воспринимают как просто «повышение цены», хотя ключевая цель в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — поддержать управление спросом, то есть изменить поведение потребления услуги и сгладить пики, а не обязательно собрать больше денег. Его также путают с обычным [взиманием оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/), где тариф одинаков независимо от времени: здесь принципиально важна привязка к периодам потребления и заранее согласованным правилам. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — применять технику без прозрачного учёта потребления услуги: если данные о [транзакциях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) или объёмах использования ненадёжны, спор о начислениях разрушает [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) и доверие заказчика. Нередко пытаются компенсировать этой техникой дефицит [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) или слабое [управление мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/); в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) пользователи просто «обходят» механизм, например переносят [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) на нерегламентированные инструменты. Важно не подменять дифференциацию по времени дискриминацией групп пользователей: различия должны быть обоснованы спросом и возможностью переноса работ, а не [статусом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) подразделений. Также следует помнить, что техника не решает вопросы [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) ИТ-услуги сама по себе: она лишь помогает управлять нагрузкой, чтобы согласованные показатели уровня услуги были достижимее.## Примеры

- Запуск ресурсоёмких пакетных расчётов в рабочее время тарифицируется выше, чем ночью, чтобы перенести нагрузку в непиковые часы
- Выделение вычислительных ресурсов для среды разработки в часы пик обходится дороже, чем в выходные, чтобы снизить конкуренцию за мощности
- Печать документов в дневное время стоит дороже, чем в вечернее, чтобы разгрузить очередь печати в офисе
- Выполнение массовых выгрузок данных из корпоративной системы днём имеет повышенное возмещение затрат, а по расписанию ночью — сниженное
- Обработка больших объёмов транзакций в конце месяца тарифицируется выше, чем в середине месяца, чтобы распределить спрос более равномерно

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система