# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Цифровая трансформация

Эволюция традиционных бизнес-моделей для удовлетворения потребностей высоко наделённых полномочиями [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), при этом технологии играют обеспечивающую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/).

## Оригинальный английский термин

digital transformation

## Подробности

[Цифровая трансформация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/digital-transformation/) — это [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) того, как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) создаёт и предоставляет [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), когда ожидания заказчиков быстро растут, а цифровые каналы и данные становятся нормой. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это обычно проявляется как переосмысление [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/): организация меняет [сервисное предложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), способы [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) поддержки и измерение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а не просто внедряет новые инструменты. Практически цифровая трансформация затрагивает [портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/), [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг и управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), усиливает роль [управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/), [управления знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/) и [управления информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/). Часто используются [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/), [большие данные](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/big-data/), [интернет вещей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internet-of-things/), [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/), [непрерывная интеграция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-integration/) и [непрерывное развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-deployment/) как средства ускорения [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) и улучшения [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). При этом трансформация почти всегда требует [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) и [управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), потому что меняются роли, [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/). Вне охвата термина находятся локальные ИТ-инициативы без изменения бизнес-модели, разовые апгрейды инфраструктуры, а также автоматизация отдельной [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), не влияющая на результаты для заказчика.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить цифровую трансформацию к покупке [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), миграции в облачные вычисления или запуску мобильного [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). Это может быть частью инициативы, но трансформация начинается там, где меняется бизнес-модель и способы совместного создания ценности с заказчиком. Ещё одно заблуждение — считать, что «технологии ведут, [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) следует»; в определении технологии играют обеспечивающую роль, а [драйвером](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) выступают потребности заказчиков и давление рынка. Термин также путают с оцифровкой и автоматизацией: оцифровка переводит информацию в цифровой вид, автоматизация ускоряет операции, а цифровая трансформация меняет результаты, сервисные отношения и принципы [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Рискованно игнорировать [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и управление информационной безопасностью: ускорение [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) через DevOps без [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) может ухудшить [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и привести к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Наконец, трансформацию часто воспринимают как «ИТ-проект»; на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это портфель изменений, требующий измерения ценности, управления [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) и устойчивого постоянного совершенствования.## Примеры

- Переход от продаж лицензий к подписке на ИТ-услугу с самообслуживанием через каталог услуг и измерением клиентского опыта
- Внедрение сквозного потока создания ценности «идея‑релиз‑в эксплуатации» с DevOps, непрерывной интеграцией и непрерывным развёртыванием для сокращения времени вывода продукта на рынок
- Использование интернета вещей и больших данных для предиктивного обслуживания оборудования, чтобы снизить инциденты и повысить доступность
- Перестройка сервис-деска в омниканальный контакт-центр с базой знаний и автоматизированной маршрутизацией запросов на обслуживание
- Создание цифровых сервисных предложений на базе облачных вычислений с прозрачным управлением уровнем услуг и управлением рисками

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система