direct cost

Прямые затраты — это часть затрат поставщика услуги, которые возникают именно из-за конкретного потребления или потребности конкретного заказчика, центра затрат или проекта и поэтому могут быть отнесены к нему без распределения по сложным правилам. В управлении сервисными финансами прямые затраты важны для прозрачного ценообразования и взимания оплаты, расчёта прибыльности сервисного предложения и сравнения альтернатив сорсинга, включая аутсорсинг и облачные вычисления. На практике прямые затраты часто возникают, когда услуга предоставляется на выделенных, неразделяемых ресурсах или когда закупка однозначно привязана к одному потребителю: отдельный сервер, отдельная лицензия на программное обеспечение, отдельный канал связи, специализированная поддержка по договору с поставщиком. Прямые затраты обычно проще объяснить заинтересованной стороне и проще защитить в бизнес-кейсе, так как связь «потребление — затраты — ценность» очевидна. При этом прямые затраты не описывают качество или уровень услуги сами по себе и не заменяют управление уровнем услуг: они отвечают на вопрос «сколько стоит обеспечить предоставление услуги для конкретного объекта учёта», а не «насколько хорошо услуга работает» или «какую ценность получает заказчик».

Частая ошибка — считать прямыми затратами любые «технические» затраты. Если ресурс разделяется между несколькими услугами или заказчиками (общие кластеры, общие средства мониторинга, общая команда поддержки), то соответствующие затраты обычно становятся косвенными и требуют распределения по правилам, даже если они связаны с ИТ-услугой. Также прямые затраты нередко путают с тем, что «легко посчитать»: на самом деле критерий — возможность отнесения в полном объёме к конкретному заказчику, центру затрат или проекту без допущений. Ещё один подводный камень — смешение классификаций: прямые затраты могут быть как операционными, так и капитальными (например, закупка выделенного оборудования для проекта), поэтому их нельзя автоматически приравнивать к «ежемесячным расходам». При взимании оплаты важно не превращать прямые затраты в инструмент «перекладывания бюджета»: если заказчику выставляют прямые затраты, но при этом сохраняют распределённые общие затраты без прозрачной логики, доверие к модели может быть потеряно. Наконец, в облачных вычислениях кажущаяся прямота затрат (pay-as-you-go) может скрывать общие компоненты (сети, безопасность, управление), которые остаются косвенными.