# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# План восстановления после катастрофы

Набор чётко определённых [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), описывающих, как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) будет восстанавливаться после [чрезвычайной ситуации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) и возвращаться к состоянию до возникновения чрезвычайной ситуации

Синонимы: план аварийного восстановления

## Оригинальный английский термин

disaster recovery plans

## Подробности

[План восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/) описывает, как организация будет действовать при разрушительных [событиях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), которые делают невозможным нормальное предоставление [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/): от серьёзного [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) до недоступности площадки, потери критичных данных или недоступности ключевого [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это не один [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), а согласованный набор планов и [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), охватывающий подготовку, реагирование, [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и возврат к штатной [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), с учётом людей и компетенций, [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), [информации и технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/), а также [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Такой план обычно опирается на [BIA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/) и [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), чтобы определить [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) восстановления, [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) ([RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)) и [целевую точку восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) ([RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)) для разных ИТ-услуг и [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Он также задаёт требования к резервному копированию, восстановлению, альтернативным [средам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), коммуникациям, [ролям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и полномочиям, тестированию и обучению. Вне охвата плана восстановления после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) находятся повседневые [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и стандартные сбои, решаемые [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) без переключения на аварийные режимы, а также любые инициативы по улучшению, не связанные напрямую с восстановлением после катастрофы.## Нюансы

План восстановления после катастрофы часто ошибочно приравнивают к [управлению непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Управление непрерывностью услуг шире: оно определяет стратегию [устойчивости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) и набор мер для обеспечения приемлемого [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) в разных сценариях, тогда как план восстановления после катастрофы концентрируется на конкретных шагах восстановления после катастрофы и возврата к состоянию до катастрофы. Ещё одна типичная путаница — смешение плана с резервным копированием: наличие бэкапов не гарантирует восстановление, если не определены процедуры, ответственные, доступы, [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)[КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и порядок восстановления. Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что RTO и RPO задаются «по умолчанию» ИТ; на деле это обязательства, выводимые из BIA и согласуемые с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), а затем обеспечиваемые [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [архитектурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/). Также недооценивают измерение «партнёры и поставщики»: даже идеально выстроенные внутренние процедуры не помогут, если у [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) нет совместимых обязательств, каналов [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и возможностей восстановления. Наконец, план нередко существует только «на бумаге»: без регулярных тестов, актуализации после [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и проверки в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) он быстро теряет применимость из‑за дрейфа конфигурации, изменений в потоках создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и ролях команд.## Примеры

- Катастрофа в основном дата-центре: переключение ИТ-услуги на резервную площадку, восстановление баз данных до RPO и выполнение процедур возврата в исходную конфигурацию после устранения последствий
- Атака вымогателя: изоляция заражённых сред, восстановление из «чистых» копий, проверка целостности, запуск приоритетных ИТ-услуг по согласованному порядку
- Недоступность региона облачных вычислений: активация резервной архитектуры, перенос рабочих нагрузок, пересоздание конфигурации и последующий возврат на основной регион
- Потеря доступа к офису из‑за аварии: перевод команд поддержки на удалённый режим, восстановление критичных сервисных операций и коммуникаций с заказчиками и поставщиками

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система