# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Чрезвычайная ситуация

Внезапное незапланированное [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), которое наносит большой [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) или приводит к серьезным потерям для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[чрезвычайной ситуации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) организация оказывается не в состоянии выполнять свои ключевые бизнес-функции в течение заранее установленного минимального периода времени

Синонимы: катастрофа

## Оригинальный английский термин

disaster

## Подробности

Чрезвычайная ситуация в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это редкое, но крайне тяжёлое нарушение, которое выводит из строя [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) организации обеспечивать критические бизнес-функции не на минуты или часы, а минимум на заранее оговорённый период. Такой период обычно определяется требованиями [устойчивости организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/), результатами [анализа влияния на бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/) и целевыми показателями [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и [RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/). В практическом применении термин используется, когда запускаются [план восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/) и [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[управления непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): перенос обработки в резервную площадку, [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) данных из [резервных копий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/backup/), перевод [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) на альтернативные каналы обслуживания, временное ограничение функциональности [сервисных предложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), [эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) на [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и вовлечение [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Важно, что чрезвычайная ситуация относится не только к [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/): причиной может быть пожар, затопление, длительное отключение электропитания, недоступность здания, существенный [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) у ключевого [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Вне объёма этого термина — обычные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и даже [крупные инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/), если организация всё ещё способна поддерживать критические бизнес-функции в пределах согласованных допусков и без активации [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) восстановления.## Нюансы

Чрезвычайную ситуацию часто ошибочно приравнивают к крупному инциденту. Крупный инцидент — это прежде всего очень высокий [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и необходимость усиленной координации в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/); он может быть болезненным, но не обязательно означает длительный провал выполнения критических бизнес-функций. Чрезвычайная ситуация отличается тем, что затрагивает жизнеспособность организации и обычно требует перехода на заранее подготовленные сценарии восстановления и непрерывности, а не только технического восстановления [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать чрезвычайной ситуацией любой масштабный сбой в ИТ-инфраструктуре; на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) критерий задаётся бизнес-эффектом и временем недоступности относительно RTO, а также допустимой потерей данных относительно RPO. Также путают первопричину и проявление: причиной может быть цепочка ошибок и сбоев, но объявление чрезвычайной ситуации — управленческое решение, связанное с [порогами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) воздействия и необходимостью включить план восстановления после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/). Наконец, не стоит смешивать это с [экстренным изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/): экстренное [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) может понадобиться в ходе восстановления, но само по себе не определяет масштаб как чрезвычайную ситуацию.## Примеры

- Пожар в основном дата-центре делает ключевые сервисы недоступными, и организация запускает план восстановления после катастрофы с переключением на резервную площадку
- Длительное отключение электропитания и связи в регионе приводит к остановке работы контакт-центра и невозможности выполнять критические операции более минимально допустимого периода
- Компрометация доменной инфраструктуры требует изоляции среды и восстановления из резервных копий, из‑за чего организация временно не может предоставлять критические бизнес-функции
- Полный отказ системы хранения данных с повреждением части массивов приводит к восстановлению до целевой точки восстановления (RPO) и простою, превышающему целевое время восстановления (RTO)
- Ключевой облачный поставщик недоступен длительное время, и организация вынуждена перевести предоставление услуги на альтернативный сценарий обслуживания

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система