# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Время простоя

Время, когда [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) недоступны в течение их согласованного времени [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ИТ-услуги часто рассчитывается на основе согласованного времени услуги и [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/).

## Оригинальный английский термин

downtime

## Подробности

Время простоя в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) используют как измеримую величину недоступности, чтобы управлять ожиданиями [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), контролировать выполнение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и выявлять [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) улучшений. В отличие от общей «длительности [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)», время простоя относится именно к тому интервалу, когда ИТ-услуга или конкретная конфигурационная единица фактически не могут быть использованы по назначению в рамках согласованного времени услуги. Это важно, потому что недоступность вне согласованного окна [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) обычно не влияет на расчёт доступности и соблюдение [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) время простоя фиксируют и анализируют в [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), [управлении мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/) и [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): его связывают с затронутыми конфигурационными единицами, причиной и [обходным решением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), а затем используют для расчёта доступности и трендов [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/). Понятие не охватывает деградацию качества без полной недоступности (например, медленную работу), если она не классифицирована как недоступность по согласованным критериям, а также не описывает причины, [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) или [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) как таковые — этим занимаются [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать временем простоя любую неудобную ситуацию для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Если ИТ-услуга доступна, но работает медленно или с ограниченной функциональностью, это может быть инцидентом, но не обязательно временем простоя, если недоступность не определена в правилах измерения доступности. Ещё одна типичная путаница связана с «согласованным временем услуги»: простои вне этого окна (например, ночью при режиме 8×5) не должны автоматически попадать в расчёт доступности, иначе показатели будут искажены и начнут конфликтовать с SLA. На практике также путают время простоя ИТ-услуги с простоем отдельной конфигурационной единицы: [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) одной конфигурационной единицы не всегда приводит к простою ИТ-услуги при наличии резервирования или обходного решения. Важно заранее согласовать, как измеряется начало и конец простоя (по [мониторингу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), по подтверждению пользователя, по [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) ключевых [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/)), иначе разные команды будут «закрывать» простои в разное время, и отчётность станет недостоверной. Наконец, не следует смешивать время простоя с плановыми окнами обслуживания: плановые работы могут быть [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), но не обязательно являются временем простоя, если они укладываются в согласованные условия предоставления услуги.## Примеры

- Отказ кластера базы данных привёл к недоступности ИТ-услуги интернет-банкинга в согласованное время услуги с 10:05 до 10:42, этот интервал учитывается как время простоя
- Сбой сетевого коммутатора затронул одну конфигурационную единицу, но ИТ-услуга продолжила работать через резервный путь; время простоя ИТ-услуги равно нулю, хотя у конфигурационной единицы есть время простоя
- Падение сервера аутентификации сделало невозможным вход пользователей в корпоративный портал в рабочее время 9×5; период недоступности фиксируется как время простоя и используется для расчёта доступности
- Неполадка устранена технически, но доступ восстановился только после перезапуска клиентских сессий; если критерий доступности — успешная транзакция, время простоя заканчивается по факту восстановления транзакций, а не по времени восстановления компонента

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система