# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Драйвер

Нечто, что влияет на стратегию, цели или требования.

## Оригинальный английский термин

driver

## Подробности

[Драйвер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это любой фактор, который побуждает [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) выбирать определённое направление развития и формулировать цели и требования к [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [продуктам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и способам работы. Драйверы могут быть внешними и внутренними: [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на рынке, ожидания [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), требования [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), рост [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), давление на [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), технологические возможности (например, [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/)), а также [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[измерения и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), показывающие необходимость улучшений. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) драйверы используются как вход для [управления стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/), [управления портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/) и постоянного совершенствования: они помогают обосновать, почему нужно создавать или изменять [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), пересматривать [сервисное предложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), внедрять практики вроде [управления информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/) или [управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), менять [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/). При корректном применении драйвер связывает бизнес-контекст с требованиями и решениями, обеспечивая фокус на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и ожидаемом результате. При этом драйвер не описывает конкретный [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) работы или [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) действий: он отвечает на вопрос «почему это важно сейчас», но не заменяет [спецификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/), [бизнес-кейс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/), дизайн услуги или детальные [требования полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/) и требования [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/).## Нюансы

Драйвер часто путают с целью или требованием. Цель формулирует желаемое состояние (например, снизить время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)), требование фиксирует то, что должно быть реализовано (например, [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)[RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) 2 часа), а драйвер объясняет, что именно подталкивает к этим формулировкам (например, рост критичности ИТ-услуги для заказчика или усиление регуляторного давления). Ещё одна частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — подменять драйвер решением: «внедрить [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)» или «перейти на [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/)» не является драйвером; драйвером будет потребность повысить [скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/), сократить затраты или улучшить [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/), а выбранные практики и подходы — это ответные меры. Также важно не смешивать драйвер с [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): риск описывает неопределённость и возможный эффект, тогда как драйвер может быть и позитивным импульсом (возможность), и ограничением (обязательство по соответствию требованиям). Наконец, один и тот же драйвер может приводить к разным решениям в разных контекстах; поэтому его следует формулировать проверяемо и связывать с данными, [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и наблюдаемыми изменениями спроса, качества услуги или [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/).## Примеры

- Ужесточение требований соответствия требованиям в отрасли приводит к пересмотру политики информационной безопасности и требований к ИТ-услугам
- Рост спроса на дистанционную работу становится драйвером для расширения сервисного предложения и повышения доступности
- Необходимость сокращения затрат выступает драйвером для оптимизации портфеля услуг и пересмотра модели взимания оплаты
- Снижение клиентского опыта по данным измерения и отчётности становится драйвером для инициатив постоянного совершенствования и изменений в процессах поддержки
- Цифровая трансформация бизнеса выступает драйвером для внедрения облачных вычислений и модернизации ИТ-инфраструктуры

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система