economies of scale

Экономия на масштабе описывает эффект, при котором при росте объёма потребления ИТ-услуги или использования актива средние затраты на единицу становятся ниже. В ИТSM это часто проявляется, когда значительная часть затрат является фиксированной или слабо зависит от нагрузки: лицензии, поддержка, эксплуатация платформы, базовая ИТ-инфраструктура, команда поддержки, инструменты мониторинга. При увеличении числа пользователей, транзакций или подразделений, подключённых к одной и той же ИТ-услуге, эти затраты «распределяются» на больший объём потребления услуги, что улучшает экономику сервиса и может повысить предсказуемость финансирования в рамках управления сервисными финансами и центров затрат. Практически этот термин используют при обосновании консолидации платформ, выбора модели сорсинга, стандартизации сервисных предложений и при расчётах бизнес-кейса на развитие или миграцию ИТ-услуги. При этом экономия на масштабе относится к средним затратам и не означает автоматически повышение полезности или гарантии: снижение стоимости единицы не заменяет управление уровнем услуг, управление доступностью или управление непрерывностью услуг. Также термин не охватывает ценность для заказчика в целом: итоговая ценность зависит не только от себестоимости, но и от результатов и рисков.

Экономию на масштабе часто ошибочно принимают за простое «сокращение бюджета». На практике общий объём затрат может расти, но средние затраты на единицу потребления услуги снижаются; это принципиально разные показатели. Другая типичная путаница — смешение с оптимизацией за счёт эффективности процессов: рациональность и автоматизация действительно снижают затраты, но это не обязательно экономия на масштабе, потому что она обусловлена именно ростом использования ИТ-услуги или актива при относительно стабильной структуре фиксированных затрат. Важно помнить про пределы: после определённого уровня нагрузка может потребовать расширения мощностей, повышения пропускной способности, изменений в архитектуре или увеличения штата, и тогда средние затраты снова начнут расти — появляются «неэкономии масштаба». Ещё одна ошибка — рассчитывать экономию без учёта требований гарантии и рисков: попытка «уплотнить» платформу ради себестоимости может ухудшить доступность или производительность и привести к инцидентам, что в итоге увеличит совокупные затраты. Наконец, экономия на масштабе не тождественна экономии от разнообразия: расширение набора сервисных предложений может, наоборот, повысить сложность и удорожить поддержку даже при росте потребления услуги.