# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Экономия на масштабе

Снижение средних [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), которое возможно за счёт увеличения использования [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или [актива](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/).

## Оригинальный английский термин

economies of scale

## Подробности

[Экономия на масштабе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/economies-of-scale-/) описывает эффект, при котором при росте объёма потребления ИТ-услуги или использования актива средние затраты на единицу становятся ниже. В ИТSM это часто проявляется, когда значительная часть затрат является фиксированной или слабо зависит от нагрузки: лицензии, поддержка, эксплуатация платформы, базовая [ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), инструменты [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). При увеличении числа [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) или подразделений, подключённых к одной и той же ИТ-услуге, эти затраты «распределяются» на больший объём [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), что улучшает экономику [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и может повысить предсказуемость финансирования в рамках управления сервисными финансами и [центров затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/). Практически этот термин используют при обосновании консолидации платформ, выбора [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), стандартизации [сервисных предложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) и при расчётах [бизнес-кейса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) на развитие или миграцию ИТ-услуги. При этом экономия на масштабе относится к средним затратам и не означает автоматически повышение [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) или [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/): снижение [стоимости единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/unit-cost/) не заменяет управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) или [управление непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Также термин не охватывает [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в целом: итоговая ценность зависит не только от себестоимости, но и от [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).## Нюансы

Экономию на масштабе часто ошибочно принимают за простое «сокращение [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/)». На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) общий объём затрат может расти, но средние затраты на единицу потребления услуги снижаются; это принципиально разные показатели. Другая типичная путаница — смешение с [оптимизацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) за счёт эффективности [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) и автоматизация действительно снижают затраты, но это не обязательно экономия на масштабе, потому что она обусловлена именно ростом использования ИТ-услуги или актива при относительно стабильной структуре фиксированных затрат. Важно помнить про пределы: после определённого уровня нагрузка может потребовать расширения [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), повышения [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) или увеличения штата, и тогда средние затраты снова начнут расти — появляются «неэкономии масштаба». Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — рассчитывать экономию без учёта [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и рисков: попытка «уплотнить» платформу ради себестоимости может ухудшить [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и привести к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), что в итоге увеличит совокупные затраты. Наконец, экономия на масштабе не тождественна экономии от разнообразия: расширение набора сервисных предложений может, наоборот, повысить сложность и удорожить поддержку даже при росте потребления услуги.## Примеры

- Перевод нескольких филиалов на единую корпоративную ИТ-услугу электронной почты снижает средние затраты на одного пользователя, потому что лицензии и поддержка распределяются на большее число учётных записей
- Консолидация разрозненных серверов приложений на общей виртуализированной платформе уменьшает средние затраты на вычислительный ресурс за счёт более полного использования общей ИТ-инфраструктуры
- Рост числа транзакций в единой платёжной ИТ-услуге снижает среднюю стоимость обработки одной транзакции при неизменных затратах на базовую эксплуатацию и мониторинг
- Переход нескольких команд на общий сервис-деск и единый каталог запросов снижает средние затраты на обработку одного запроса на обслуживание благодаря общей организации смен и инструментов
- Расширение использования единого инструмента управления знаниями на всю организацию снижает средние затраты на поддержку и обучение на одного пользователя за счёт масштабирования единой платформы

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система