# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Рациональность

Мера того, было ли правильное количество [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) использовано [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или деятельностью.

## Оригинальный английский термин

efficiency

## Подробности

[Рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) отражает, насколько экономно и уместно [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) использует ресурсы для получения заданного [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в рамках практики, услуги или конкретной деятельности. Речь не только о деньгах, но и о времени сотрудников, вычислительных [мощностях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), инструментах, лицензиях, внешних [поставщиках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и управленческом внимании. На практике рациональность помогает понять, не «переплачиваем» ли мы ресурсами за единицу полезного [выхода](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/): например, не привлекаем ли слишком много участников к обработке [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), не держим ли избыточные мощности, не выполняем ли ручные [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) там, где уместна автоматизация. Рациональность часто оценивают через [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), сопоставляя [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) ресурсов с объёмом работы или результатом, а также отслеживая динамику во времени после [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и улучшений. При этом термин не описывает, достигнут ли нужный результат и удовлетворён ли [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/); это относится к [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/). Также рациональность не является синонимом «минимальных затрат любой ценой»: она не охватывает допустимый уровень [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), если их ухудшение снижает [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуги.## Нюансы

Рациональность часто путают с результативностью: практика может быть рациональной (потреблять немного ресурсов), но нерезультативной (не обеспечивать нужный результат), и наоборот. Типичный пример — [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): закрытие инцидентов быстро и «дёшево» за счёт поверхностных [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) может выглядеть рационально, но приводить к повторным [сбоям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и росту нагрузки, снижая ценность. Ещё одна распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить рациональность только к сокращению затрат или к высокой утилизации персонала/мощностей. Максимальная загрузка ресурсов нередко ухудшает [пропускную способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) и увеличивает время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуги, особенно в пиковые периоды. Также опасна локальная [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/): улучшая рациональность одной практики, можно ухудшить рациональность всего [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) (например, переносом работы на [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) без устранения причины). Нельзя измерять рациональность в отрыве от качества, [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и требований [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/): снижение числа проверок в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) может уменьшить трудозатраты, но повысить риск и частоту сбоев. Наконец, автоматизация не гарантирует рациональности: избыточно сложные инструменты и интеграции могут увеличить совокупные затраты на поддержку и развитие.## Примеры

- Внедрение самообслуживания для типовых запросов на обслуживание снизило трудозатраты сервис-деска при том же объёме обращений
- Стандартизация и автоматизация стандартного изменения сократила время согласований и число участников процесса, уменьшив потребление ресурсов
- Оптимизация мониторинга уменьшила количество «шумных» событий и время команды поддержки на анализ, сохранив способность обнаруживать реальные сбои
- Перераспределение нагрузки между командами поддержки снизило среднее время восстановления услуги без увеличения численности, улучшив рациональность использования ресурсов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система