# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Экстренное изменение

[Изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), которые должны быть выполнены как можно скорее

## Оригинальный английский термин

emergency change

## Подробности

[Экстренное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) — это особый тип изменения, когда ожидание планового окна или прохождение полного цикла согласований создаёт неприемлемый [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) для [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В контексте [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) оно применяется для быстрого [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) или защиты [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), снижения [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[крупного инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/), устранения критической [уязвимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/) или предотвращения [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) экстренное изменение всё равно должно оставаться контролируемым: фиксируется [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), определяется минимально достаточный объём [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и влияния, назначаются ответственные за реализацию и коммуникации, а также условия отката и проверки работоспособности. Часто такие изменения выполняются вне графика изменений и могут требовать оперативного решения [органа управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) или уполномоченного change authority, чтобы сохранить баланс между скоростью и [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Вне области применения экстренного изменения находятся улучшения «хочется быстрее», плановые [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), доработки [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) без непосредственной [угрозы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/)[доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [конфиденциальности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/) или [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/), а также работы, которые удобно ускорить ради сроков [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/): такие инициативы должны идти как обычные изменения или [стандартные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) при наличии заранее утверждённой [модели изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/).## Нюансы

Типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать экстренным изменением любое «очень срочное» пожелание [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) или руководителя. Срочность по бизнес-ожиданиям не равна экстренности по риску: если отсрочка не приводит к существенному увеличению риска для услуги, корректнее использовать обычное изменение и [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) через [график изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/). Ещё одна ловушка — оправдывать экстренностью обход контроля: отсутствие RFC, [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) риска, [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) отката и ответственных превращает экстренное изменение в неконтролируемую [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) и повышает вероятность [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Экстренное изменение также часто путают со стандартным изменением: стандартное изменение заранее оценено, повторяемо и предварительно авторизовано, поэтому оно может выполняться быстро, но не становится экстренным. Важный элемент дисциплины — последующий [обзор после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/): даже если решение было принято мгновенно, нужно подтвердить достигнутый [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), зафиксировать фактическое влияние на [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), обновить [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) и при необходимости создать [известную ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) или [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), если исправление было временным. Наконец, распространённое заблуждение — «экстренное изменение всегда безопаснее, потому что спасает»: оно часто несёт повышенный риск именно из-за ограниченного времени на [валидацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирование, поэтому компенсационные меры контроля критичны.## Примеры

- Установка критического патча безопасности на узел, который подвергается активной эксплуатации уязвимости, чтобы предотвратить компрометацию данных
- Срочная правка конфигурации балансировщика для восстановления доступности ИТ-услуги во время крупного инцидента
- Немедленное отключение ошибочного правила в межсетевом экране, вызывающего массовые сбои транзакций, с последующей корректировкой и валидацией
- Аварийный откат недавно выполненного релиза, если он приводит к критическому нарушению целостности данных

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система