# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Среда

Часть [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), используемая для определённых задач, например [среда эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), [тестовая среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/). Также может означать внешние условия, влияющие или затрагивающие что-либо

## Оригинальный английский термин

environment

## Подробности

[Среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) чаще всего понимается как выделенная часть ИТ-инфраструктуры с определёнными характеристиками и назначением, в которой выполняются работы или предоставляется [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Разделение на среды помогает управлять [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и качеством: [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) обычно сначала реализуют и проверяют в тестовой среде, затем продвигают в [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) через [практики управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-control-practice/), [управления релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) и [управления развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/), а также через [управление валидацией и тестированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-validation-and-testing-practice/). Среда может отличаться составом [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), [конфигурацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), доступами, данными, уровнями [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и требованиями информационной безопасности. Вторая часть определения важна для управленческого контекста: среда может означать внешние условия, влияющие на [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), например регуляторные ограничения, рынок, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), климатические и инфраструктурные факторы для площадок. При этом термин «среда» не описывает саму услугу, [сервисное предложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) или [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/); он относится к условиям и «площадке» выполнения работ и эксплуатации. Также среда не является автоматически синонимом «[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)» или «[продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)»: одна система может существовать в нескольких средах, а одна среда может включать много систем.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать среду с экземпляром [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или с окружением [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) в бытовом смысле. В ITSM «среда» полезна тогда, когда её границы можно операционализировать: определить, какие [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) входят в среду, кто отвечает за поддержку, какие [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) применимы. Другая типичная путаница возникает между «рабочей средой» и «[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)»: рабочая среда — это конкретная среда для [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), а «в эксплуатации» — характеристика состояния компонента или услуги. Ещё одна ловушка — воспринимать тестовую среду как точную копию рабочей среды. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) различия допустимы, но их нужно осознанно контролировать, иначе [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[валидации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) будут нерелевантны, а риски изменений возрастут. Также важно не смешивать «среду» как подмножество ИТ-инфраструктуры и «среду» как внешние условия: первая управляется через конфигурацию, доступность и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), вторая — через [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и стратегические решения. Наконец, не каждая среда обязана быть выделенной физически: в [облачных вычислениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) среда может быть логически изолирована политиками и [идентификаторами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/), что не отменяет необходимости [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и трассируемости.## Примеры

- Тестовая среда для проведения валидации нового релиза перед развёртыванием в рабочую среду
- Рабочая среда интернет-банка с повышенными требованиями доступности, мониторинга и управления информационной безопасностью
- Среда разработки в среде разработки, где разработчики собирают минимальный жизнеспособный продукт и устраняют технический долг
- Предсерийная среда для нагрузочного тестирования, где измеряют пропускную способность и производительность перед изменением
- Внешняя среда: изменение регуляторных требований к конфиденциальности, влияющее на проектирование услуги и управление рисками

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система