estimation

Приблизительная оценка в ITSM — это способ быстро получить ориентировочное числовое значение, опираясь на опыт специалистов, исторические данные и аналогии с похожими ситуациями. Её применяют, когда нужно принять решение при недостатке информации или когда стоимость точного расчёта несоразмерна ценности результата. На практике приблизительная оценка помогает на ранних этапах планирования изменений, релизов и проектов понять порядок затрат и ожидаемых усилий, выбрать приоритеты, согласовать ожидания с заказчиком и оценить влияние на уровень услуги. В практике управления мощностями и производительностью и в практике управления доступностью приблизительная оценка часто используется как самый быстрый вариант моделирования, чтобы предварительно понять, хватит ли ресурсов и будет ли достигнута целевая доступность, до проведения более дорогих измерений, тестов или детального моделирования. Вне области применения термина находятся точные расчёты, детальные финансовые модели, инженерное моделирование с полной валидацией, а также обязательства, зафиксированные в соглашении об уровне услуг; приблизительная оценка не является гарантией и не заменяет формальное обоснование.

Частая ошибка — воспринимать приблизительную оценку как обещание или как «норматив», особенно при коммуникации с заказчиком и спонсором. Это не обязательство по срокам или затратам, а управленческий ориентир с допущениями и погрешностью. Также её путают с метрикой: метрика — это то, что измеряется и отслеживается, а приблизительная оценка — способ получить ориентировочное значение метрики или затрат, когда измерений ещё нет или они слишком дороги. Ещё одно типичное заблуждение — считать, что приблизительная оценка «неправильна по определению»; на самом деле она уместна, если помогает принять решение быстрее и дешевле, чем альтернативы. Опасность возникает, когда приблизительную оценку используют там, где требуется доказуемая точность: например, для подтверждения соответствия требованиям гарантии, для расчёта бюджетов центра затрат на основании контрактных обязательств или для обоснования рисков без проверки допущений. В моделировании в рамках управления мощностями и производительностью и управления доступностью важно помнить, что «самый дешёвый» метод обычно даёт наименее устойчивый результат и должен сопровождаться явными предположениями и последующей корректировкой по данным мониторинга.