# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Приблизительная оценка

Использование опыта для предоставления приблизительного значения для [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) или [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). [Приблизительная оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/estimation/) также используется в [практике управления мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/) и в [практике управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) как самый дешёвый и наименее точный метод [моделирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/).

## Оригинальный английский термин

estimation

## Подробности

Приблизительная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это способ быстро получить ориентировочное числовое значение, опираясь на опыт специалистов, исторические данные и аналогии с похожими ситуациями. Её применяют, когда нужно принять решение при недостатке информации или когда стоимость точного расчёта несоразмерна [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) приблизительная оценка помогает на ранних этапах [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) понять порядок затрат и ожидаемых усилий, выбрать [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), согласовать ожидания с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и оценить [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). В практике [управления мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/) и в практике [управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) приблизительная оценка часто используется как самый быстрый вариант моделирования, чтобы предварительно понять, хватит ли [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и будет ли достигнута целевая [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), до проведения более дорогих измерений, тестов или детального моделирования. Вне области применения термина находятся точные расчёты, детальные финансовые [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), инженерное моделирование с полной [валидацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/), а также обязательства, зафиксированные в [соглашении об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/); приблизительная оценка не является [гарантией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и не заменяет формальное обоснование.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать приблизительную оценку как обещание или как «норматив», особенно при коммуникации с заказчиком и [спонсором](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/). Это не обязательство по срокам или затратам, а управленческий ориентир с допущениями и погрешностью. Также её путают с метрикой: метрика — это то, что измеряется и отслеживается, а приблизительная оценка — способ получить ориентировочное значение метрики или затрат, когда измерений ещё нет или они слишком дороги. Ещё одно типичное заблуждение — считать, что приблизительная оценка «неправильна по определению»; на самом деле она уместна, если помогает принять решение быстрее и дешевле, чем альтернативы. Опасность возникает, когда приблизительную оценку используют там, где требуется доказуемая точность: например, для подтверждения [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) гарантии, для расчёта [бюджетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/)[центра затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/) на основании контрактных обязательств или для обоснования [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) без проверки допущений. В моделировании в рамках [управления мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/) и [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и управления доступностью важно помнить, что «самый дешёвый» метод обычно даёт наименее устойчивый результат и должен сопровождаться явными предположениями и последующей корректировкой по данным [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/).## Примеры

- Приблизительная оценка трудоёмкости RFC на основе аналогичного изменения, выполненного в прошлом квартале
- Оценка роста пропускной способности на следующую кампанию продаж по историческим пиковым значениям мониторинга
- Оценка дополнительных затрат на увеличение мощности кластера перед релизом, без детального моделирования нагрузки
- Оценка ожидаемого снижения доступности услуги на время изменения, исходя из типовой длительности переключения и опыта команды поддержки

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система