# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Внешний поставщик услуг

[Поставщик ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/), который является частью [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), отличной от организации его [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). [Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) может иметь как [внутренних клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/), так и [внешних клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/).

## Оригинальный английский термин

external service provider

## Подробности

[Внешний поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-service-provider/) — это [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), который оказывает ИТ-услугу заказчику, находясь вне его организации с точки зрения юридической структуры, владения и управленческой ответственности. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это может быть аутсорсинговая компания, облачный провайдер или подрядчик, который берёт на себя [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) целиком либо значимую её часть в рамках [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). Термин важен для выстраивания [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), поскольку при внешнем поставщике критичными становятся формализация [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/), [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [управление информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/) и прозрачное [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Внешний поставщик [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) часто обслуживает множество заказчиков одновременно и при этом может иметь внутренних клиентов внутри своей собственной организации (например, отдел эксплуатации как внутренний клиент платформенной команды) и внешних клиентов на рынке. Вне области этого термина — характеристика качества самой услуги или [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), а также вопрос, является ли поставщик «партнёром» в стратегическом смысле: внешность определяется принадлежностью к другой организации, а не [моделью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) взаимодействия или степенью доверия.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — приравнивать внешнего поставщика услуг к «[третьей стороне](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/)» в любом контексте. Третья сторона — более широкий термин; внешним поставщиком услуг может быть и основной поставщик услуги, и субподрядчик, но не всякая третья сторона является поставщиком ИТ-услуги. Также внешнего поставщика услуг нередко путают с внутренним поставщиком из-за того, что взаимодействие идёт через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) и выглядит одинаково для [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); однако различия проявляются в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), доступе к [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и договорных ограничениях. Ещё одно заблуждение — считать, что у внешнего поставщика услуг бывают только внешние клиенты. В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) допускается, что у одного поставщика услуги одновременно есть внутренний клиент (внутренние подразделения поставщика) и внешний клиент (заказчики на рынке). Наконец, не следует понимать «внешний» как «полностью вынесенный наружу»: заказчик может сохранять часть ответственности за предоставление услуги (например, [управление запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/) или [управление знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/)), а внешний поставщик услуг — выполнять лишь отдельные [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) или предоставлять [товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/), необходимые для предоставления услуги.## Примеры

- Облачный провайдер предоставляет ИТ-услугу хостинга интернет-магазину, который является заказчиком из другой организации
- Аутсорсинговая компания обеспечивает круглосуточную поддержку и обслуживание рабочих мест для производственного предприятия
- Вендор по модели сорсинга сопровождает корпоративную CRM как ИТ-услугу для нескольких внешних клиентов, а внутри своей организации обслуживает как внутренний клиент отдел продаж
- Поставщик услуги предоставляет сервисное предложение по резервному копированию и восстановлению для банка, оставаясь отдельной организацией и действуя по соглашению об уровне услуг

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система