fast recovery, hot standby, immediate recovery

Горячий резерв в ITSM обозначает подход к обеспечению непрерывности, при котором организация заранее создаёт и поддерживает подготовленную площадку и техническую среду, способную быстро восстановить целевую ИТ-услугу после сбоя или катастрофы. Ключевой смысл — не «быстро чинить», а иметь заранее готовую инфраструктуру, конфигурацию и необходимые компоненты (компьютерные системы и ПО), чтобы сократить целевое время восстановления (RTO) до часов, обычно в пределах суток. На практике горячий резерв используется в рамках управления непрерывностью услуг и планов восстановления после катастрофы: определяются критичные ИТ-услуги, требования гарантии и полезности, целевая точка восстановления (RPO), порядок переключения, роли команд поддержки и взаимодействие с партнёрами и поставщиками. Такой вариант особенно актуален для услуг с высокой стоимостью простоя и жёсткими SLA. Вне области применения горячего резерва находятся меры повседневной доступности и производительности (например, балансировка нагрузки ради масштабирования), а также чисто организационные процедуры без заранее подготовленной технической среды. Также это не тождественно «наличию резервных копий»: резервные копии помогают восстановить данные, но не обеспечивают готовую среду для быстрого запуска услуги.

Частая ошибка — смешивать горячий резерв с высокой доступностью: доступность предполагает устойчивость услуги в рабочей среде при отдельных отказах, тогда как горячий резерв чаще ориентирован на восстановление после более серьёзных сбоев или катастрофы с использованием отдельной выделенной площадки. Ещё одно заблуждение — считать, что при горячем резерве восстановление всегда «мгновенное». В определении подчёркивается, что немедленное восстановление может занять до 24 часов, если требуется восстановление данных из резервных копий; это напрямую связано с RPO и реальным временем процедур восстановления. Также горячий резерв нередко путают с «тёплой» или «холодной» схемами восстановления; критическое отличие именно в заранее подготовленной и сконфигурированной среде, готовой к запуску ИТ-услуг, а не в наличии помещения или оборудования «под поставку». Практический риск — недооценить необходимость регулярного тестирования: без управления валидацией и тестированием, а также управления сервисными конфигурациями, выделенная площадка быстро расходится с текущей конфигурацией услуги, и фактическое восстановление оказывается дольше RTO. Наконец, важно не подменять горячий резерв только закупкой инфраструктуры: требуются процессы, процедуры, рабочие инструкции, актуальные записи и согласованные действия команд поддержки и поставщиков услуги.