# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Горячий резерв

Предусматриваются меры для [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) за короткий период времени, как правило менее чем за 24 часа. [Горячий резерв](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fast-recovery/) обычно использует выделенный стационарный объект с компьютерными [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и ПО, сконфигурированными и готовыми к запуску ИТ-услуг. Немедленное восстановление может занять до 24 часов, если есть необходимость восстановить данные из [резервных копий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/backup/).

## Оригинальный английский термин

fast recovery, hot standby, immediate recovery

## Подробности

Горячий резерв в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) обозначает подход к обеспечению непрерывности, при котором [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) заранее создаёт и поддерживает подготовленную площадку и техническую [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), способную быстро восстановить целевую ИТ-услугу после [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/). Ключевой смысл — не «быстро чинить», а иметь заранее готовую инфраструктуру, [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и необходимые [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) (компьютерные системы и ПО), чтобы сократить [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) ([RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)) до часов, обычно в пределах суток. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) горячий резерв используется в рамках [управления непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [планов восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/): определяются критичные ИТ-услуги, [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/), [целевая точка восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) ([RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)), порядок переключения, [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) и взаимодействие с [партнёрами и поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Такой вариант особенно актуален для услуг с высокой стоимостью простоя и жёсткими [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Вне области применения горячего резерва находятся меры повседневной [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) (например, балансировка нагрузки ради масштабирования), а также чисто организационные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) без заранее подготовленной технической среды. Также это не тождественно «наличию резервных копий»: резервные копии помогают восстановить данные, но не обеспечивают готовую среду для быстрого запуска услуги.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать горячий резерв с [высокой доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/): доступность предполагает [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) услуги в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) при отдельных [отказах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), тогда как горячий резерв чаще ориентирован на восстановление после более серьёзных сбоев или катастрофы с использованием отдельной выделенной площадки. Ещё одно заблуждение — считать, что при горячем резерве восстановление всегда «мгновенное». В определении подчёркивается, что немедленное восстановление может занять до 24 часов, если требуется восстановление данных из резервных копий; это напрямую связано с RPO и реальным временем процедур восстановления. Также горячий резерв нередко путают с «тёплой» или «холодной» схемами восстановления; критическое отличие именно в заранее подготовленной и сконфигурированной среде, готовой к запуску ИТ-услуг, а не в наличии помещения или оборудования «под поставку». Практический [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — недооценить необходимость регулярного тестирования: без [управления валидацией и тестированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-validation-and-testing-practice/), а также [управления сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/), выделенная площадка быстро расходится с текущей конфигурацией услуги, и фактическое восстановление оказывается дольше RTO. Наконец, важно не подменять горячий резерв только закупкой инфраструктуры: требуются [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), процедуры, [рабочие инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/), актуальные [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) и согласованные действия команд поддержки и [поставщиков услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/).## Примеры

- Для платёжной ИТ-услуги банка поддерживается отдельная выделенная площадка с заранее развернутыми системами и ПО, позволяющая восстановить услугу в пределах 24 часов после катастрофы
- Для ERP-системы производства подготовлена площадка горячего резерва; при аварии в основном ЦОД выполняется переключение и, при необходимости, восстановление данных из резервных копий
- Для ИТ-услуги контакт-центра выделена стационарная площадка с готовой конфигурацией, чтобы обеспечить быстрое восстановление работы операторов после сбоя в основной рабочей среде
- Для государственной ИТ-услуги с жёсткими SLA поддерживается горячий резерв у партнёра и поставщика, с регулярными проверками выполнения RTO и RPO

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система