# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Избыточность

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) продолжать корректно функционировать после [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) составного [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/).

## Оригинальный английский термин

fault tolerance, redunddancy

## Подробности

[Избыточность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fault-tolerance/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает, насколько ИТ-услуга или конфигурационная единица спроектированы и реализованы так, чтобы оставаться работоспособными при [отказе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) части компонентов. Это свойство обычно достигается архитектурными и эксплуатационными решениями: резервированием критичных элементов, устранением единичных точек отказа, распределением нагрузки, использованием кластеров, репликацией и автоматическим переключением. В практическом [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) избыточность важна для выполнения [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), особенно по [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), и напрямую влияет на [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и [целевую точку восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/), если речь идёт о [восстановлении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/). [Поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) согласует необходимый уровень избыточности с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) через [требования к уровню услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/) и экономические ограничения, поскольку повышение избыточности почти всегда увеличивает [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и усложняет управление. В область термина не входят меры, которые лишь ускоряют восстановление без сохранения корректной работы во время сбоя, например [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) ручного восстановления, работа сервис-деска по обработке [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или наличие [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), которое меняет функциональность и допускает деградацию качества.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать избыточность с общей доступностью. Доступность — это фактическая способность [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) быть доступной в согласованные моменты времени, а избыточность — один из механизмов, который может повысить доступность, но сам по себе её не гарантирует: неверные настройки, ошибки в [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или общий ресурсный сбой (например, потеря электропитания в одном дата-центре) могут вывести из строя сразу все «резервные» компоненты. Ещё одно заблуждение — считать избыточностью любой запас [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Избыточные [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) помогают при росте [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и пиковых нагрузках, но избыточность как [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) к сбою предполагает именно сохранение корректной работы при отказе компонента, обычно за счёт независимости и автоматического переключения. Также избыточность путают с восстановлением и [планом восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/): восстановление описывает возврат услуги после нарушения, а избыточность — способность не прерывать или минимально прерывать [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) при локальном сбое. Наконец, важно не переоценивать избыточность на уровне отдельной конфигурационной единицы, игнорируя [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) в [сервисной архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/): отказ общей сети, DNS, удостоверяющего [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) может нивелировать избыточность отдельных узлов.## Примеры

- Кластер базы данных с автоматическим переключением на вторичный узел при сбое основного
- Два независимых канала связи до площадки с маршрутизацией, сохраняющей доступ к ИТ-услуге при обрыве одного провайдера
- Балансировщик нагрузки и несколько экземпляров веб-приложения, где отказ одного экземпляра не прерывает обслуживание пользователей
- Дублирование блоков питания и сетевых интерфейсов на сервере, позволяющее ему продолжать работу при отказе одного из модулей

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система