# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Анализ дерева отказов

Техника, которую можно использовать для определения цепочки [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), приводящей к [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). [Анализ дерева отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fault-tree-analysis/) представляет цепочку событий с использованием булевой нотации на диаграмме.

Синонимы: FTA

## Оригинальный английский термин

fault tree analysis, FTA

## Подробности

Анализ дерева [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) — это метод структурированного поиска причинно-следственных связей, который помогает понять, как комбинации [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), внешних условий и действий людей могут привести к нежелательному [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), обычно к проблеме или значимому нарушению [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) его применяют в [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), при расследовании [крупных инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/) и для проактивного [управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), когда важно не просто найти один «виноватый» элемент, а увидеть, какие сочетания событий создают [уязвимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/). Диаграмма строится сверху вниз: вверху фиксируется конечное нежелательное событие, ниже раскладываются возможные причины, соединённые логическими связками И/ИЛИ, что позволяет моделировать сценарии отказа и оценивать, какие ветви критичны. Практическая [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) метода в том, что он делает сложные [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) прозрачными для совместной работы [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), [владельца услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) и инженеров, а результаты можно использовать для выбора корректирующих действий, улучшений в [мониторинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/). При этом анализ дерева отказов не предназначен для описания [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в реальном времени или для ведения [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/); он также не заменяет [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и не является универсальным инструментом для расчёта [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/).## Нюансы

Частая ошибка — воспринимать анализ дерева отказов как поиск единственной первопричины. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) «верхнее событие» нередко возникает только при сочетании нескольких факторов, и булева логика как раз нужна, чтобы показать, когда причины работают совместно (И), а когда альтернативно (ИЛИ). Ещё одно заблуждение — подменять им управление проблемами: анализ дерева отказов является техникой, а не процессом, и сам по себе не обеспечивает регистрацию, приоритизацию и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения корректирующих действий. Его также путают с анализом первопричин в общем смысле; отличие в том, что дерево отказов ориентировано на [моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) логических комбинаций событий и на полноту рассмотрения ветвей, а не только на ретроспективное объяснение уже случившегося. Важно не смешивать уровни: события на диаграмме должны быть сформулированы проверяемо и однозначно, иначе дерево превращается в набор предположений, непригодных для подтверждения данными мониторинга. Наконец, чрезмерная детализация может снизить ценность: дерево должно быть достаточно глубоким, чтобы выявлять управляемые точки воздействия, но не уходить в микропричины, которые не приводят к практическим улучшениям услуги или снижению [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).## Примеры

- Недоступность ИТ-услуги «Интернет-банк» разложена на ветви: отказ балансировщика ИЛИ одновременный сбой двух узлов кластера И перегрузка пула соединений
- Сбой развёртывания релиза моделируется как сочетание: ошибка в конфигурации И отсутствие валидации в тестовой среде И недостаточные права у автоматизированного аккаунта
- Потеря данных в приложении представлена как: сбой хранилища И отказ репликации И отсутствие актуального восстановления до целевой точки восстановления
- Повторяющиеся ошибки авторизации пользователей описаны как: рассинхронизация времени на контроллерах домена И строгая политика токенов И задержки сети до филиалов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система