# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Цикл обратной связи

Техника, при которой [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) одной части [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) используются как входы в ту же часть системы.

Синонимы: петля обратной связи

## Оригинальный английский термин

feedback loop

## Подробности

[Цикл обратной связи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/feedback-loop/) — это способ организовать управление так, чтобы [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы элемента системы возвращались к нему же в виде входных данных и влияли на дальнейшие действия. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) такие циклы нужны, чтобы поддерживать управляемость и предсказуемость [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в динамичной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/): мы измеряем фактическое состояние, сравниваем с целевым, корректируем поведение и снова измеряем. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) цикл обратной связи связывает [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), работу [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) и [практики постоянного совершенствования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continual-improvement-practice/): [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) превращается в сигнал для корректировки [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) или [рабочей инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/), а затем проверяется, улучшилась ли [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) или [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/). Это применимо как на операционном уровне (например, [управление мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/) помогает стабилизировать [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)), так и на уровне управления (например, управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) использует результаты отчётности, чтобы корректировать цели, договорённости и [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) улучшений). Вне охвата термина находятся сами решения о том, какие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) делать и кто их утверждает: цикл обратной связи описывает механизм «выход → вход», но не подменяет [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) или [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и не гарантирует [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) без корректных метрик и ответственности.## Нюансы

Цикл обратной связи часто ошибочно сводят к «опросу [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)» или к разовой реакции на жалобу. Однако обратная связь шире: это любая замкнутая связь, где выходы становятся входами и системно влияют на последующее поведение, включая автоматизированные контуры (например, в мониторинге) и управленческие контуры (например, в управлении уровнем услуг). Также его путают с отчётностью: измерение и отчётность дают выходы в виде данных и выводов, но цикл возникает только тогда, когда эти выходы реально используются для корректировки той же части системы, а затем снова проверяются. Ещё одна ловушка — считать цикл обратной связи синонимом постоянного совершенствования: постоянное совершенствование опирается на множество источников и может менять разные части [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/), тогда как цикл обратной связи описывает конкретную замкнутую связь. Важно учитывать задержки и побочные эффекты: слишком «жёсткий» контур может привести к нестабильности (частые изменения ради метрики), а слишком «медленный» — к запаздывающим реакциям (рост очереди в сервис-деске замечают поздно). Наконец, не всякая обратная связь позитивна: некорректные метрики или стимулы могут закреплять неправильное поведение и ухудшать ценность услуги.## Примеры

- Дашборд показывает рост времени обработки обращений; сервис-деск меняет правила маршрутизации и распределения нагрузки, затем по тем же метрикам проверяет эффект
- Система мониторинга фиксирует увеличение ошибок; правила корреляции событий и пороги оповещений корректируются, после чего анализируется, снизилось ли число ложных срабатываний
- Ежемесячный отчёт по SLA выявляет просадку доступности; поставщик услуги запускает улучшение в управлении доступностью и затем подтверждает восстановление показателей по следующим отчётным периодам
- После обзора после внедрения релиза выявлены частые откаты; команда обновляет модель изменения и критерии валидации и тестирования и затем отслеживает снижение числа инцидентов после релизов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система