fixed cost

Постоянные затраты в управлении услугами — это часть совокупных затрат поставщика услуги, которая в краткосрочной перспективе не зависит от объёма потребления ИТ-услуги: сколько бы пользователей ни работало в системе и сколько бы транзакций ни выполнялось, эти затраты остаются приблизительно на одном уровне. Их обычно учитывают при планировании бюджета, расчёте полной себестоимости ИТ-услуги и формировании моделей взимания оплаты, а также при обосновании инвестиций через бизнес-кейс. На практике к постоянным затратам относят владение и содержание базовой ИТ-инфраструктуры, обязательные лицензии по фиксированной подписке, амортизацию оборудования, часть расходов на помещения и базовые контракты поддержки, если они не привязаны к фактическому потреблению. Понимание доли постоянных затрат помогает корректно распределять затраты между ИТ-услугами, оценивать экономический эффект от миграции в облачные вычисления и выбирать между аутсорсингом и внутренним предоставлением услуги. Вне охвата термина находятся затраты, которые изменяются вместе с потреблением, например плата за трафик, за использование вычислительных ресурсов по факту или почасовая оплата работ по запросу на обслуживание.

Частая ошибка — считать постоянные затраты «неизбежными» и потому неуправляемыми. В реальности они не зависят от использования ИТ-услуги лишь в рамках выбранного горизонта планирования и текущих контрактов: при пересмотре архитектуры, консолидации платформ, изменении модели лицензирования или при выводе из эксплуатации компонентов они могут существенно измениться. Также постоянные затраты путают с капитальными затратами: покупка оборудования может быть разовой инвестицией, но амортизация и содержание создают устойчивую базу постоянных затрат; при этом возможны и постоянные операционные затраты, например фиксированная подписка. Ещё одно заблуждение — относить к постоянным все «ежемесячные» платежи: часть из них может зависеть от количества пользователей, пропускной способности или числа инцидентов, то есть быть переменными или ступенчатыми. В расчётах взимания оплаты важно не «размазывать» постоянные затраты механически: неверное распределение приводит к искажению ценности ИТ-услуги, конфликтам с заказчиком и ошибочным решениям о прекращении или расширении сервисного предложения.