# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Товары

Материальные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), которые передаются или доступны для передачи от [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) к потребителю [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), вместе с правом собственности и связанными правами и обязанностями.

## Оригинальный английский термин

goods

## Подробности

[Товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это осязаемые элементы, которые [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) услуги предоставляет потребителю услуги как часть [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), и при этом передача подразумевает переход права собственности и связанных с ним прав и обязанностей. В отличие от самой услуги, которая создаёт [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) через совместное создание ценности и [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), товары являются физическими объектами: оборудование, носители, запасные части, печатная документация и т.п. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) товары часто сопровождают [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/): например, при подключении к [ИТ-услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) рабочее место может включать поставку конечного устройства, при [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) связи — поставку маршрутизатора, а при поддержке — передачу заменяемого оборудования. Управление товарами тесно связано с [управлением ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/), [реестром активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset-register/) и [управлением сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/): полученные товары могут становиться [ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/) и/или [конфигурационными единицами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), если их нужно учитывать, контролировать и связывать с услугой. Термин не охватывает нематериальные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), такие как доступ к [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), труд [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/), а также права на использование ПО и подписки, которые не являются материальными ресурсами.## Нюансы

Товары часто путают с услугой или [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Услуга — это способ предоставления ценности через [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), тогда как товары — лишь материальные ресурсы, которые могут быть частью сервисного предложения, но сами по себе не описывают управление, поддержку и [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), ожидаемые [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Также распространена путаница с ИТ-активом и конфигурационной единицей: не каждый товар автоматически становится ИТ-активом или [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/). Например, расходные материалы могут учитываться финансово, но не управляться как КЕ в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/); наоборот, переданный [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) почти всегда требует учёта как ИТ-актива и, как правило, как КЕ, чтобы управлять [конфигурацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и взаимосвязями. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — относить к товарам нематериальные позиции вроде лицензий, подписок или прав доступа: они могут быть частью продукта или услуги, но по определению не являются товарами. Важно учитывать аспект собственности: если оборудование предоставляется в аренду и право собственности не переходит, то это уже ближе к предоставлению услуги/использованию [актива](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/), и требования к учёту, [рискам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и ответственности будут иными, особенно при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), возврате и [выводе из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/).## Примеры

- Поставщик услуги передаёт заказчику новый ноутбук как часть предоставления ИТ-услуги «Рабочее место»
- Поставщик услуги поставляет и передаёт в собственность заказчика маршрутизатор для подключения филиала к корпоративной сети
- Команда поддержки выдаёт пользователю на постоянной основе токен/ключ-брелок для многофакторной аутентификации
- Поставщик услуги передаёт заказчику запасной блок питания для критичного сервера, чтобы сократить среднее время восстановления услуги при отказе
- Поставщик услуги передаёт заказчику комплект печатной эксплуатационной документации на поставленное оборудование

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система