# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Руководство

Способы, которыми [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) направляется и контролируется

## Оригинальный английский термин

governance

## Подробности

[Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это то, как организация задаёт направление, распределяет полномочия и обеспечивает [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), чтобы [управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и предоставление [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) приводили к ожидаемой [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) при приемлемом уровне [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). Руководство отвечает на вопросы «зачем», «кто имеет право принимать решения» и «какие правила обязательны», а также определяет границы автономии команд, [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) инвестиций, допустимый риск, принципы прозрачности и измерения. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) руководство проявляется через структуру принятия решений, [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), контроль и регулярные обзоры [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), включая то, как утверждаются [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), как оцениваются риски, и как обеспечивается ответственность [владельцев услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) и руководителей практик. В контексте [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) руководство связывает стратегические намерения с тем, как проектируются, предоставляются и поддерживаются [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), и как развивается [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/). Не входит в содержание термина повседневная операционная работа: выполнение [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), обработка [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) или реализация конкретных действий в рамках практик — это область управления и исполнения, а не руководство. Также руководство не сводится только к [аудиту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) или к формальному соблюдению требований: это шире и включает баланс ценности, риска и контроля.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать руководство с управлением: руководство задаёт направление и контроль (что важно и какие ограничения действуют), а управление организует выполнение (как именно работать ежедневно). Например, [орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) как элемент руководства определяет, кто и на каких условиях может санкционировать изменение, тогда как [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) обеспечивает обработку [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) и координацию выполнения по [графику изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/). Другое заблуждение — воспринимать руководство как «жёсткий контроль» или «бюрократию». Сильное руководство не обязательно увеличивает количество согласований; оно может, наоборот, ускорять [потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) за счёт ясных полномочий, [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и заранее определённых [моделей изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/). Также руководство не равно соответствию требованиям: соответствие требованиям — лишь один из результатов контроля, но руководство включает выбор приоритетов, [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и принятие решений о компромиссах между [полезностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/), [гарантией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Ещё один риск — считать, что руководство существует только на уровне совета директоров. В реальности руководство может быть распределено по уровням и доменам: в рамках [портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/), для конкретной ИТ-услуги, для [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [третьих сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), и даже для отдельных потоков создания ценности, при условии прозрачных правил и ответственности.## Примеры

- Комитет по ИТ и бизнесу утверждает приоритеты портфеля услуг и критерии финансирования, балансируя ценность и риск
- Политика информационной безопасности определяет обязательные требования конфиденциальности и целостности для всех ИТ-услуг и поставщиков
- Модель полномочий задаёт, какие изменения могут быть стандартными, а какие требуют рассмотрения органом управления изменениями
- Регулярный обзор KPI и метрик на дашборде используется для контроля достижения целей и корректировки направляющих решений

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система