# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Высокая доступность

Подход или проектное решение, которое минимизирует или скрывает последствия [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)[конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Решения [высокой доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/) проектируются для достижения согласованного уровня [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и используют такие техники, как отказоустойчивость, [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) и быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), чтобы сократить количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инцидентов.

Синонимы: высокая готовность

## Оригинальный английский термин

high availability

## Подробности

Высокая доступность — это характеристика [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) и способов эксплуатации ИТ-услуги, при которых её ключевые функции продолжают быть доступными при [отказах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), а для пользователей воздействие либо отсутствует, либо ограничено по времени и масштабу. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) высокая доступность достигается за счёт исключения единичных точек отказа, применения резервирования, кластеризации, балансировки нагрузки, репликации данных, автоматического переключения и заранее подготовленных [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) восстановления. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это тесно связано с [управлением доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), [управлением непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а также с [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), поскольку любые [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) могут снижать фактическую доступность и должны оцениваться по [риску](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Высокая доступность применяется там, где простой недопустим или дорог: в платёжных [системах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), каналах продаж, критичных интеграциях, инфраструктурных [сервисах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). При этом термин описывает именно [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) услуги выдерживать сбои конфигурационных единиц и быстро восстанавливаться, а не общую «[производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)» или удобство использования. Он также не является синонимом аварийного восстановления после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/): высокая доступность ориентирована на локальные отказы и повседневные сбои, а не на разрушение площадки или длительную недоступность из‑за катастрофы.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать высокую доступность как «99,999% доступности по умолчанию» или как покупку конкретного [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). На самом деле это согласованный уровень доступности ИТ-услуги и набор архитектурных и операционных мер, который должен соответствовать требованиям [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и допуску к риску. Ещё одно заблуждение — считать, что высокая доступность устраняет инциденты. Она, как правило, уменьшает число пользовательских инцидентов и их влияние, но увеличивает сложность конфигурации и, при недостаточной дисциплине, может порождать новые инциденты из‑за ошибок в конфигурации, рассинхронизации реплик, некорректного автоматического переключения или неправильной реализации [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Также важно не путать высокую доступность с масштабированием: добавление [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) повышает производительность, но само по себе не обеспечивает устойчивость к сбою конфигурационной единицы. Наконец, высокая доступность не равна управлению непрерывностью услуг: [планы восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/) и целевые значения [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)/[RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) относятся к восстановлению после крупных нарушений, тогда как высокая доступность чаще про автоматическое или быстрое восстановление при типовых отказах компонентов и минимизацию видимого влияния на пользователей ИТ-услуги.## Примеры

- Кластер баз данных с автоматическим переключением при сбое узла, при котором пользователи ИТ-услуги замечают лишь кратковременную задержку
- Два экземпляра веб‑приложения за балансировщиком нагрузки, позволяющие продолжать обслуживание при выводе одной конфигурационной единицы из эксплуатации
- Резервирование сетевых каналов и маршрутизаторов с динамической маршрутизацией, скрывающее отказ оборудования от пользователей
- Использование репликации и автоматического перезапуска сервисов в оркестраторе контейнеров для сокращения времени восстановления после сбоя

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система