# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Косвенные затраты

[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на предоставление [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), которые невозможно полностью отнести к конкретному [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Например, затраты на предоставление общих [серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) или лицензий на ПО.

Синонимы: косвенные расходы

## Оригинальный английский термин

indirect cost, overhead

## Подробности

[Косвенные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/indirect-cost/) — это часть затрат [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), которая возникает при предоставлении ИТ-услуг, но не может быть однозначно и справедливо отнесена к одному заказчику, [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [сервисному предложению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) без применения правил распределения. Обычно это расходы на общие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/), используемые множеством услуг: общая [ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), лицензии на платформы и инструменты, общие функции [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), обеспечение информационной безопасности, аренда площадей, базовые средства [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и т. п. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) косвенные затраты важны для управления сервисными финансами, расчёта полной себестоимости ИТ-услуги, принятия решений о [взимании оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/), сравнения вариантов [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) и обоснования инвестиций в улучшения. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) их распределяют по [драйверам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/)[спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/): доля [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), объём [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), занимаемое хранилище, число [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), трудозатраты поддержки. При этом сам термин описывает именно природу затрат, а не метод их распределения и не итоговую цену для заказчика. Вне области понятия находятся [прямые затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/direct-cost/), которые можно напрямую отнести к конкретному заказчику или ИТ-услуге, например выделенный сервер, персональная лицензия или работа по [проекту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), выполняемая исключительно для одного заказчика.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать косвенные затраты «неважными» или «неуправляемыми» и относить их целиком к накладным расходам без прозрачной логики. Это приводит к искажению себестоимости ИТ-услуг, конфликтам при взимании оплаты и неверным управленческим решениям, например когда услугу считают убыточной из‑за некорректно распределённых общих расходов. Также косвенные затраты путают с фиксированными затратами: косвенные затраты могут быть как фиксированными (аренда, базовые лицензии), так и переменными (оплата [облачных вычислений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) по потреблению, если потребление агрегируется по нескольким услугам и не привязано напрямую к одному заказчику). Ещё одно заблуждение — трактовать «косвенные» как «скрытые»: они должны быть видимыми в [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) затрат и управляться через [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) спроса, [управление мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/), [оптимизацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) лицензирования и зрелые [практики управления поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/). Наконец, важно не смешивать косвенные затраты с затратами на [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или проекты: проект может генерировать как прямые, так и косвенные затраты, а [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) зависит от возможности отнесения к конкретному заказчику или ИТ-услуге, а не от типа работы.## Примеры

- Оплата лицензий на корпоративную платформу мониторинга, используемую для нескольких ИТ-услуг и множества заказчиков
- Затраты на обслуживание общего кластера виртуализации, где размещены компоненты разных ИТ-услуг
- Зарплата сотрудников сервис-деска, обрабатывающего обращения пользователей по множеству ИТ-услуг
- Расходы на резервное копирование и хранение бэкапов, выполняемое централизованно для большого числа систем
- Платежи провайдеру облачных вычислений за общий аккаунт, где потребление агрегировано и требует распределения между услугами

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система