# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Информационные технологии

Использование технологий для хранения, передачи или обработки информации. Технология обычно включает компьютеры, телекоммуникации, [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) и другое программное обеспечение. Информация может включать бизнес-данные, голос, изображения, видео и т. д. [Информационные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) часто используются для поддержки [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) с помощью [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).

## Оригинальный английский термин

information technology, IT

## Подробности

Информационные технологии в контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это совокупность технологических средств и программного обеспечения, которые позволяют [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) собирать, хранить, обрабатывать и передавать информацию, чтобы обеспечивать выполнение и развитие деятельности. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это охватывает вычислительные платформы, сети и телекоммуникации, прикладные решения, базы данных, средства интеграции, а также инструменты управления, наблюдаемости и защиты. В [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) такие технологии рассматриваются не сами по себе, а как часть механизма предоставления ИТ-услуг: через них автоматизируются бизнес-процессы, обеспечивается [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [целостность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) и [конфиденциальность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/) данных, и достигаются [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), важные для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В организационном применении термин помогает отделять технологическую составляющую от более широкой «[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)», которая включает людей, [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Вне охвата термина находятся не технологические аспекты: организационный дизайн, [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственность, [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) как управленческая дисциплина, а также сами бизнес-правила и содержание бизнес-процессов без привязки к технологиям.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — отождествлять информационные технологии с ИТ-услугой. ИТ-услуга ориентирована на [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и результат для заказчика и включает не только [информацию и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/), но и практики, людей, процессы, [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/); информационные технологии — лишь технологическая составляющая, которая делает услугу возможной. Также термин нередко понимают слишком узко как «компьютеры и сеть», исключая приложения и другое программное обеспечение, либо наоборот — сводят всё к «программированию», игнорируя телекоммуникации, хранение данных и эксплуатационные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). В ITSM важно помнить, что наличие технологии не гарантирует ценность: без [управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/), [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) технологическая платформа может не обеспечивать требуемую доступность и [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — смешивать «информационные технологии» с «[цифровой трансформацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/digital-transformation/)»: трансформация включает изменения в [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) работы, [культуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) и [продуктах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), а не только внедрение новых технологических средств.## Примеры

- Внедрение системы электронного документооборота для хранения и обработки договоров и маршрутизации согласований как поддержка бизнес-процессов через ИТ-услуги
- Использование платформы видеоконференций и корпоративной телефонии для передачи голоса и видео между подразделениями организации
- Развёртывание базы данных и интеграционных сервисов для обработки заказов интернет-магазина и обмена данными с логистикой
- Применение средств резервного копирования и восстановления для хранения данных и обеспечения целевого времени восстановления и целевой точки восстановления

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система