# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления инфраструктурой и платформами

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) надзора за инфраструктурой и платформами, используемыми [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Это обеспечивает [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) доступных технологических решений, включая решения от [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/).

Синонимы: управление инфраструктурой и платформами

## Оригинальный английский термин

infrastructure and platform management practice

## Подробности

[Практика управления инфраструктурой и платформами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/infrastructure-and-platform-management-practice/) фокусируется на том, чтобы инфраструктура и платформы, на которых работают [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), были понятны, управляемы и пригодны для использования. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) она охватывает повседневное управление вычислительными [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), сетями, хранилищами, виртуализацией, контейнерными платформами, платформенными [сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [облачных вычислениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/), а также базовыми платформами выполнения (например, middleware), которыми пользуются команды [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и поддержки. Ключевой смысл практики — обеспечить наблюдаемость и управляемость технологического ландшафта: что именно доступно организации, в каком это [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), каковы ограничения по [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), где находятся зоны ответственности (внутри организации или у третьей стороны), и как всё это влияет на [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и поддержку. На практике эта область тесно связана с [управлением мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/), [управлением доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), [управлением мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/), а также с [управлением ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/) и [управлением сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/). Вне охвата практики находятся определение бизнес-требований, согласование [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [управление сервисными отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship-management/); она также не заменяет управление разработкой ПО и [управление проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/), хотя активно поддерживает их.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать практику [управления инфраструктурой и платформами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/infrastructure-and-platform-management-practice/) как исключительно «эксплуатацию [серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)». В действительности она включает и платформенные возможности (например, Kubernetes, PaaS-компоненты, брокеры сообщений), а также управление [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) ИТ-услуг от решений третьей стороны. Ещё одно заблуждение — отождествлять её с управлением мониторингом и [событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/): мониторинг — это механизм наблюдения, а управление инфраструктурой и платформами — более широкая дисциплина, включающая владение техсредой, стандартизацию, управление [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и обеспечение пригодности платформ для потребления командами. Практику также путают с управлением сервисными [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/): там фокус на точности данных о [конфигурационных единицах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и их связях, а здесь — на управлении самими платформами и инфраструктурой, включая операционные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), эксплуатационные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) и взаимодействие с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). [Риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) чрезмерно узкой трактовки проявляется при облачных вычислениях: организация может не управлять физической [ИТ-инфраструктурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), но всё равно обязана управлять платформенными настройками, доступами, наблюдаемостью и ответственностями по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с третьей стороной. Наконец, важно не подменять эту практику архитектурными решениями: [управление архитектурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture-management-practice/) задаёт целевую картину и принципы, а данная практика обеспечивает стабильную и контролируемую реализацию в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/).## Примеры

- Настройка и сопровождение платформы контейнерной оркестрации для команд, включая мониторинг, обновления и управление ёмкостью кластера
- Управление сетевой инфраструктурой организации, включая контроль производительности каналов и устранение деградаций доступности сервисов
- Эксплуатация облачной платформы (IaaS/PaaS): управление подписками, квотами, базовыми шаблонами и наблюдаемостью, включая зависимости от третьей стороны
- Планирование и выполнение обновлений гипервизоров и систем хранения, чтобы снизить риск сбоев и обеспечить целевые показатели надёжности

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система