infrastructure and platform management practice

Практика управления инфраструктурой и платформами фокусируется на том, чтобы инфраструктура и платформы, на которых работают ИТ-услуги и продукты, были понятны, управляемы и пригодны для использования. В ITSM она охватывает повседневное управление вычислительными ресурсами, сетями, хранилищами, виртуализацией, контейнерными платформами, платформенными сервисами в облачных вычислениях, а также базовыми платформами выполнения (например, middleware), которыми пользуются команды разработки и поддержки. Ключевой смысл практики — обеспечить наблюдаемость и управляемость технологического ландшафта: что именно доступно организации, в каком это статусе, каковы ограничения по производительности и доступности, где находятся зоны ответственности (внутри организации или у третьей стороны), и как всё это влияет на предоставление услуги и поддержку. На практике эта область тесно связана с управлением мониторингом и событиями, управлением доступностью, управлением мощностями и производительностью, а также с управлением ИТ-активами и управлением сервисными конфигурациями. Вне охвата практики находятся определение бизнес-требований, согласование уровня услуги и управление сервисными отношениями; она также не заменяет управление разработкой ПО и управление проектами, хотя активно поддерживает их.

Частая ошибка — воспринимать практику управления инфраструктурой и платформами как исключительно «эксплуатацию серверов». В действительности она включает и платформенные возможности (например, Kubernetes, PaaS-компоненты, брокеры сообщений), а также управление зависимостями ИТ-услуг от решений третьей стороны. Ещё одно заблуждение — отождествлять её с управлением мониторингом и событиями: мониторинг — это механизм наблюдения, а управление инфраструктурой и платформами — более широкая дисциплина, включающая владение техсредой, стандартизацию, управление жизненным циклом компонентов и обеспечение пригодности платформ для потребления командами. Практику также путают с управлением сервисными конфигурациями: там фокус на точности данных о конфигурационных единицах и их связях, а здесь — на управлении самими платформами и инфраструктурой, включая операционные процедуры, эксплуатационные модели и взаимодействие с поставщиками. Риск чрезмерно узкой трактовки проявляется при облачных вычислениях: организация может не управлять физической ИТ-инфраструктурой, но всё равно обязана управлять платформенными настройками, доступами, наблюдаемостью и ответственностями по SLA с третьей стороной. Наконец, важно не подменять эту практику архитектурными решениями: управление архитектурой задаёт целевую картину и принципы, а данная практика обеспечивает стабильную и контролируемую реализацию в рабочей среде.