# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Тёплый резерв

Предусматривается [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в период времени между 24 и 72 часами. [Тёплый резерв](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/intermediate-recovery/) обычно использует совместно используемый переносной или стационарный объект, в котором имеются компьютерные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и сетевые [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Аппаратное и программное обеспечение потребуется сконфигурировать, а данные потребуется восстановить, как часть [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[управления непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) ИТ-услуги.

## Оригинальный английский термин

intermediate recovery, warm standby

## Подробности

Тёплый резерв — это вариант обеспечения непрерывности, при котором [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) заранее готовит [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) для восстановления ИТ-услуги, но не поддерживает её в полностью готовом к немедленному переключению состоянии. Обычно имеется площадка или выделенная зона в совместно используемом центре, где доступна [ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и сетевые компоненты, однако перед запуском нужно выполнить настройку [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), развернуть необходимые компоненты, восстановить данные и провести проверки. Такой подход выбирают, когда [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) ([RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)) измеряется сутками, но требуется быстрее, чем при «холодном» подходе, и когда [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на «горячий» вариант избыточны. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) тёплый резерв фиксируется в [планах восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/) и в плане управления непрерывностью ИТ-услуги, включает заранее подготовленные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) восстановления, ответственных, доступ к [резервным копиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/backup/), а также регулярные тесты. Вне области определения термина остаются повседневные механизмы [высокой доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/) внутри [рабочей среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), автоматическое мгновенное переключение без ручной конфигурации, а также восстановление отдельных пользовательских устройств без связи с целевой ИТ-услугой.## Нюансы

Тёплый резерв часто ошибочно смешивают с «горячим» и «холодным» вариантами. Ключевое отличие — уровень предварительной готовности: при тёплом резерве площадка и компоненты существуют, но ИТ-услуга не может быть восстановлена без дополнительных действий по конфигурации и восстановлению данных. Если предполагается почти мгновенное переключение с минимальной потерей данных, это уже ближе к «горячему» варианту и требует иных решений по репликации и управлению данными, а также существенно иного RTO и [RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/). Другая типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что наличие резервного оборудования автоматически означает выполнимость восстановления: без проверенных процедур, доступа к учётным данным, актуальных резервных копий, сетевых маршрутов, лицензий и [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) (включая внешних [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)) фактическое восстановление может выйти за пределы 24–72 часов. Также важно не путать тёплый резерв с обычным [развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) в [тестовой среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/): тестовая среда может не соответствовать [требованиям гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), безопасности и [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), которые нужны для восстановления ИТ-услуги. Наконец, заявленный интервал восстановления имеет смысл только при регулярных испытаниях плана восстановления после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) и учёте [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) и конфигурации.## Примеры

- Восстановление корпоративной почты на арендованной совместно используемой площадке: выделены серверы и сеть, но после катастрофы требуется развернуть конфигурацию, восстановить базы данных и выполнить проверки, чтобы уложиться в 48 часов
- Возобновление работы ERP на резервной площадке провайдера: инфраструктура доступна, однако перед запуском нужно установить версии ПО, применить параметры конфигурации и восстановить данные из резервных копий
- Восстановление контакт-центра: подготовлены рабочие места и каналы связи на резервной площадке, но требуется вручную настроить маршрутизацию, поднять приложения и восстановить данные
- Возврат в эксплуатацию сервиса отчётности: есть готовые виртуальные ресурсы и сетевые правила, но запуск возможен только после восстановления хранилищ данных и выполнения валидации

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система