# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Внутренний сорсинг

Использование [внутреннего поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-service-provider/) для [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/).

## Оригинальный английский термин

internal sourcing, insourcing

## Подробности

[Внутренний сорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-sourcing/) — это подход к [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управления [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), при котором организация опирается на собственного внутреннего [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), а не на [третью сторону](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) или [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/). Под внутренним [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) обычно понимают ИТ-подразделение, общий центр обслуживания (shared services) или иную часть организации, которая берёт на себя ответственность за [управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), включая [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), [предоставление и поддержку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/), [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) внутренний [сорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) выбирают, когда важны [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) над [информацией и технологиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/), единые [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и [политика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), гибкость в приоритизации [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/)[внутренних заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/), а также развитие собственных [способностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) и [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/). Внутренний сорсинг часто сочетается с сорсингом отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): например, инфраструктура может поддерживаться внутренне, а часть [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или специализированных работ закупаться у [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Вне охвата термина находятся конкретные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[управления отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) с внешними поставщиками, коммерческие условия [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), а также детальные механизмы [взимания оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/) и построения [бизнес-кейса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) для выбора варианта сорсинга.## Нюансы

Внутренний сорсинг часто ошибочно воспринимают как «делать всё своими силами». На практике даже при внутреннем сорсинге организация может активно использовать партнёров и поставщиков для поставки товаров, [облачных вычислений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) или узкой экспертизы; ключевой признак здесь — кто является поставщиком услуги и кто несёт ответственность за управление ИТ-услугами. Другая типичная путаница связана с понятием [внутреннего клиента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/): наличие внутренних [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не означает автоматически внутренний сорсинг, потому что управлять ИТ-услугами может и [внешний поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-service-provider/) по аутсорсингу. Также распространено заблуждение, что внутренний сорсинг гарантирует более низкие [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) или более высокую [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/). Без чётких [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), прозрачности затрат и зрелых практик (например, [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/)) внутренний поставщик услуги может стать «монополией» без ориентированности на [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — недооценка [управления спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/): внутренний сорсинг не отменяет необходимости приоритизации, [управления портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/) и постоянного совершенствования.## Примеры

- Корпоративный сервис-деск и команды поддержки входят в ИТ-департамент и обеспечивают предоставление и поддержку ИТ-услуги «Рабочее место сотрудника» для внутренних заказчиков
- Центр обработки данных и управление инфраструктурой и платформами выполняются внутренней командой, которая также ведёт мониторинг и события и управляет инцидентами без привлечения третьей стороны
- В крупной группе компаний создан общий внутренний поставщик услуги (shared services), который предоставляет каталог услуг для дочерних организаций и управляет уровнями услуг через SLA
- Внутренняя команда управляет разработкой ПО и релизами для ключевого продукта, при этом отдельные товары и лицензии закупаются у внешних поставщиков

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система