internal sourcing, insourcing

Внутренний сорсинг — это подход к организации управления ИТ-услугами, при котором организация опирается на собственного внутреннего поставщика услуги, а не на третью сторону или аутсорсинг. Под внутренним поставщиком услуги обычно понимают ИТ-подразделение, общий центр обслуживания (shared services) или иную часть организации, которая берёт на себя ответственность за управление услугами, включая планирование, проектирование, предоставление и поддержку, измерение и отчётность, управление рисками и соответствие требованиям. На практике внутренний сорсинг выбирают, когда важны контроль над информацией и технологиями, единые стандарты и политика, гибкость в приоритизации спроса внутренних заказчиков, а также развитие собственных способностей и культуры. Внутренний сорсинг часто сочетается с сорсингом отдельных компонентов: например, инфраструктура может поддерживаться внутренне, а часть товаров или специализированных работ закупаться у партнёров и поставщиков. Вне охвата термина находятся конкретные модели управления отношениями с внешними поставщиками, коммерческие условия контрактов, а также детальные механизмы взимания оплаты и построения бизнес-кейса для выбора варианта сорсинга.

Внутренний сорсинг часто ошибочно воспринимают как «делать всё своими силами». На практике даже при внутреннем сорсинге организация может активно использовать партнёров и поставщиков для поставки товаров, облачных вычислений или узкой экспертизы; ключевой признак здесь — кто является поставщиком услуги и кто несёт ответственность за управление ИТ-услугами. Другая типичная путаница связана с понятием внутреннего клиента: наличие внутренних заказчиков не означает автоматически внутренний сорсинг, потому что управлять ИТ-услугами может и внешний поставщик услуги по аутсорсингу. Также распространено заблуждение, что внутренний сорсинг гарантирует более низкие затраты или более высокую результативность. Без чётких соглашений об уровне услуг, метрик, KPI, прозрачности затрат и зрелых практик (например, управление инцидентами, управление изменениями, управление уровнем услуг) внутренний поставщик услуги может стать «монополией» без ориентированности на ценность и клиентский опыт. Ещё один риск — недооценка управления спросом: внутренний сорсинг не отменяет необходимости приоритизации, управления портфелями и постоянного совершенствования.