Internet of Things

Интернет вещей — это подход, при котором физические устройства, ранее считавшиеся «просто оборудованием» или частью операционных технологий, подключаются к интернету и начинают обмениваться данными, выполнять вычисления и взаимодействовать с другими системами. В контексте управления услугами это расширяет границы того, что организация должна учитывать как ИТ-активы и как элементы, влияющие на предоставление ИТ-услуги: появляются новые точки отказа, требования к доступности, безопасности, производительности и управлению изменениями. Интернет вещей часто используется в производстве, логистике, зданиях и инфраструктуре для мониторинга, автоматизации и получения результатов для заказчика, например через предиктивное обслуживание или оптимизацию ресурсов. Термин описывает именно взаимосвязь и подключённость устройств и их вычислительные возможности, а не сами прикладные сервисы, аналитические платформы или бизнес-результаты как таковые. Также интернет вещей не равен любому удалённому управлению: автономные устройства без сетевой связности или без встроенной вычислительной способности в данное понятие обычно не попадают.

Интернет вещей часто ошибочно сводят к «любым датчикам» или «умным устройствам», хотя ключевым является именно взаимосвязь через интернет и наличие встроенной вычислительной способности, позволяющей устройствам участвовать в цифровых потоках создания ценности. Другая типичная ошибка — считать, что такие устройства автоматически становятся «не ИТ», и поэтому ими не нужно управлять дисциплинами, принятыми для ИТ-активов: на практике они затрагивают управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление изменениями, управление инцидентами и управление рисками. При этом интернет вещей не следует путать с облачными вычислениями: облако часто используется как платформа для обработки и хранения данных, но не является обязательным признаком. Также распространено смешение с промышленными операционными технологиями: интернет вещей может включать их элементы, но акцент делает на подключённости и интеграции с ИТ-системами. Наконец, важно помнить, что добавление сетевой связности расширяет поверхность атаки и может вводить ограничения по конфиденциальности и целостности; игнорирование этих аспектов приводит к инцидентам, которые воспринимаются как «технические сбои устройств», хотя по сути затрагивают предоставление ИТ-услуги.