IT asset management practice

Практика управления ИТ-активами фокусируется на том, чтобы организация системно планировала, учитывала и контролировала ИТ-активы на протяжении всего их жизненного цикла: от выявления потребности и приобретения до эксплуатации, перемещения, модернизации и вывода из эксплуатации. В ITSM это необходимо, чтобы поддерживать предоставление ИТ-услуг с предсказуемыми затратами, приемлемыми рисками и прозрачной ответственностью. На практике сюда обычно входят правила идентификации ИТ-активов, ведение реестра активов, определение статусов, контроль владения и местоположения, управление лицензиями и правами использования, а также согласование решений о закупке и замене с потребностями услуги и архитектурными принципами. Практика тесно связана с управлением сервисными конфигурациями, управлением информационной безопасностью, управлением поставщиками и управлением сервисными финансами, поскольку ИТ-активы влияют на риски, соответствие требованиям и структуру затрат. Вне области применения этой практики обычно находятся управление конфигурационными единицами как элементами модели сервиса в CMDB, а также управление релизами и развёртыванием как организацией поставки изменений в рабочую среду.

Частая ошибка — смешивать ИТ-актив с конфигурационной единицей. ИТ-актив рассматривается прежде всего с точки зрения ценности, затрат, юридических прав и рисков владения, тогда как конфигурационная единица описывает элементы конфигурации, нужные для управления ИТ-услугой, её зависимостями и восстановлением. Один и тот же объект может быть и ИТ-активом, и конфигурационной единицей, но цели учёта и набор атрибутов различаются; например, для лицензии важны права использования и условия соответствия требованиям, а для КЕ — связи с компонентами услуги и влиянием на инцидент. Ещё одно распространённое заблуждение — считать, что практика сводится к инвентаризации. Инвентаризация и реестр активов — лишь часть; не менее важны правила жизненного цикла, контроль статусов, предотвращение «теневых» активов, а также принятие решений о продлении, замене и выводе из эксплуатации с учётом риска и спроса. Также практику ошибочно ограничивают только «железом»: ИТ-активами могут быть программные лицензии, облачные подписки и иные объекты, создающие обязательства и затраты. Наконец, важно не подменять управление ИТ-активами управлением поставщиками: поставщик — источник, а актив — объект управления внутри организации.