# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# ИТ-инфраструктура

Вся совокупность аппаратного обеспечения, программного обеспечения, сетей и помещений, которые требуются для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), тестирования, предоставления, [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), управления и поддержки [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).

## Оригинальный английский термин

IT infrastructure

## Подробности

[ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) — это технологическая основа, на которой строится предоставление ИТ-услуг: вычислительные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) хранения данных, сетевые [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), системное и базовое программное обеспечение, а также инженерные и физические условия размещения. В контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) ИТ-инфраструктура рассматривается не как «набор железа», а как управляемая совокупность компонентов, которые должны обеспечивать [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) ИТ-услуг, включая [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), [ремонтопригодность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maintainability/) и требования информационной безопасности. Практически это проявляется в [планировании мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/), [управлении инфраструктурой и платформами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/infrastructure-and-platform-management-practice/), [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), [управлении мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/), [управлении ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/) и [управлении сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/), где инфраструктурные компоненты учитываются как [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и/или [ИТ-активы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/). ИТ-инфраструктура применяется как для [рабочих сред](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), так и для [сред разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development-environment/) и [тестовых сред](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/), обеспечивая согласованное [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и поддержку. Вне области этого термина находятся сами ИТ-услуги как [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) заказчика и договорённости [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), хотя инфраструктура напрямую влияет на выполнение [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и уровня [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).## Нюансы

ИТ-инфраструктуру часто ошибочно отождествляют с ИТ-услугой или [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). ИТ-услуга — это совместное создание ценности и [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для заказчика, а инфраструктура — средство, которое позволяет эти результаты достигать; одинаковая ИТ-инфраструктура может поддерживать несколько разных ИТ-услуг и [сервисных предложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/). Другая типичная путаница — считать инфраструктурой только «железо» и сеть, исключая программное обеспечение или помещения, хотя в определении явно присутствуют и программное обеспечение, и физические объекты. Также важно не смешивать понятия [среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) и рабочая среда с инфраструктурой: среда — это контекст и набор компонентов для конкретной цели (например, тестовая среда), а инфраструктура шире и может быть общей. В управлении сервисными [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) распространён перекос, когда инфраструктурные конфигурационные единицы учитывают только «для галочки», без связей с ИТ-услугами, что делает анализ [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) менее точными. Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить управление ИТ-инфраструктурой к эксплуатации: развитие, тестирование, мониторинг и управление также являются частью [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) компонентов и напрямую влияют на [скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/) и [устойчивость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/).## Примеры

- Кластер виртуализации, системы хранения, резервное копирование и сеть ЦОД, обеспечивающие предоставление ИТ-услуги корпоративной почты
- Балансировщики нагрузки, веб-серверы, контейнерная платформа и каналы связи, на которых работает интернет-банк
- Сеть филиалов (маршрутизаторы, VPN), Wi‑Fi в офисах и система управления идентификаторами, поддерживающие доступ пользователей к корпоративным системам
- Среда разработки и тестовая среда с CI/CD-инструментами, используемые для разработки и тестирования релизов
- Помещения и инженерные системы (электропитание, охлаждение, стойки), необходимые для размещения и эксплуатации серверного оборудования

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система