# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# План обеспечения непрерывности ИТ-услуг

[План](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), определяющий шаги, необходимые для [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) одной или нескольких [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). План также определяет триггеры для его активации, людей, которые должны быть вовлечены, коммуникации и т. д. [План обеспечения непрерывности ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-continuity-plan/) должен быть частью [плана обеспечения непрерывности бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-continuity-plan/).

## Оригинальный английский термин

IT service continuity plan

## Подробности

План обеспечения непрерывности ИТ-услуг — это заранее подготовленный и согласованный план, который описывает, как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) будет восстанавливать ИТ-услугу после серьёзного нарушения: [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/), [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) критичной [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), массового [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)[поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или недоступности [рабочей среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Его практическая [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в том, что он переводит цели по восстановлению (например, [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и [целевую точку восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)) в конкретные шаги: что именно делаем, в каком порядке, кто принимает решения, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) нужны, как обеспечивается [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и какие коммуникации запускаются для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Обычно такой план привязан к конкретным ИТ-услугам или [сервисным предложениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) и учитывает [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), договорённости об [уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и варианты восстановления: переключение на резервную площадку, восстановление из [резервных копий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/backup/), временное ограничение функциональности, использование [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Вне области применения плана — повседневное восстановление при типовых [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), детальные технические инструкции по эксплуатации отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) как таковое; для этого используются другие [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), [рабочие инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/) и [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) управления.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать план обеспечения непрерывности ИТ-услуг как «план резервного копирования» или как набор технических действий администратора. На практике он должен охватывать не только восстановление данных, но и принятие решений, [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственность, условия [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), а также коммуникации с заказчиком, пользователями и [поставщиками услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Его также путают с [планом восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/): план восстановления после катастрофы обычно фокусируется на восстановлении ИТ-инфраструктуры и платформ, тогда как план обеспечения непрерывности ИТ-услуг ориентирован на восстановление конкретной ИТ-услуги и достижение согласованных уровней [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Ещё одна типичная [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — отсутствие чётких триггеров активации: без заранее определённых условий команда колеблется между [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и запуском плана, теряя время восстановления услуги. Нередко план существует «на бумаге», но не проверяется: без регулярной [валидации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирования (в том числе учений с участием [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/)) он быстро устаревает из‑за [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), зависимостей от [третьих сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) и новых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Важно помнить, что этот план должен быть согласован с планом обеспечения непрерывности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и поддерживать [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), определённые [анализом влияния на бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/).## Примеры

- Для ИТ-услуги интернет-банкинга описаны действия по переключению на резервный ЦОД, порядок восстановления ключевых баз данных и правила информирования заказчика о доступности основных функций
- Для корпоративной почты определены триггеры активации плана при массовой недоступности, роли владельца услуги и команды поддержки, а также сценарий временного предоставления доступа через альтернативный интерфейс
- Для контакт-центра предусмотрен план восстановления ИТ-услуги телефонии при отказе оператора связи, включая взаимодействие с поставщиком, маршрутизацию на резервные номера и сообщения пользователям
- Для сервиса электронного документооборота зафиксирован порядок восстановления после заражения вымогателем: изоляция, восстановление из резервных копий до целевой точки восстановления и коммуникации с внутренними клиентами

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система