# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Бережливое производство

Подход, который фокусируется на совершенствовании рабочих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) за счёт максимизации [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) посредством устранения потерь.

Синонимы: Lean

## Оригинальный английский термин

Lean

## Подробности

[Бережливое производство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) применяется как управленческий подход к [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) работы так, чтобы [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) проходил быстрее, стабильнее и с меньшими [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), а усилия команды были направлены на то, что действительно важно для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это означает систематический поиск и устранение потерь в рабочих процессах: лишних передач между командами, ожиданий согласований, повторного ввода данных, избыточных проверок, частых переключений контекста, незавершённой работы и дефектов, которые создают повторные [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/). Бережливое производство часто дополняет [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/), [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) и Канбан-метод, но не сводится к ним: оно задаёт управленческую оптику «ценность и поток», помогая улучшать как [предоставление и поддержку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/), так и [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управление запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/) и [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). В организациях бережливое производство используют для повышения [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) и предсказуемости выполнения работы, улучшения [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/) и снижения затрат без ухудшения качества. Вне области этого термина находятся разовые локальные [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) ради скорости любой ценой, а также сокращения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) без анализа потока создания ценности и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на качество услуги.## Нюансы

Бережливое производство часто неверно трактуют как «экономию» или «сокращение людей». На самом деле оно про устранение потерь в рабочем процессе и высвобождение [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) на создание ценности, а не про механическое урезание затрат. Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — оптимизировать отдельные участки (например, ускорить обработку обращений в сервис-деске), не улучшив узкие места в конце потока создания ценности (например, ожидание [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) или [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)), в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) чего общий цикл не сокращается. Также бережливое производство путают с автоматизацией: автоматизация может снизить ручной труд, но способна «забетонировать» плохой процесс, если сначала не устранены лишние шаги и лишние согласования. Ещё одна ловушка — ориентироваться только на [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) отдельных команд вместо метрик потока создания ценности и результата для заказчика; это стимулирует локальные [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), но ухудшает итоговую ценность и клиентский опыт. Бережливое производство не отменяет [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/): сокращая шаги в управлении [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или в [управлении релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/), важно не потерять управляемость, [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и [устойчивость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/).## Примеры

- Сокращение времени восстановления услуги за счёт устранения лишних передач между сервис-деском и командой поддержки и стандартизации диагностических шагов как рабочей инструкции
- Упрощение управления изменениями: удаление дублирующих согласований и перевод повторяющихся низкорисковых изменений в стандартное изменение с чёткой моделью изменения
- Оптимизация управления запросами на обслуживание: исключение повторного ввода данных между каталогом запросов и системой обработки, чтобы уменьшить ожидания и количество ошибок
- Устранение «незавершённой работы» в управлении проблемами: ограничение параллельных расследований, чтобы быстрее доводить до результата и предотвращать повторные инциденты

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система