# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Рабочая среда

Контролируемая [среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), используемая при предоставлении [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) потребителям [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).

Синонимы: среда эксплуатации, продуктивная среда, промышленная среда

## Оригинальный английский термин

live environment, production environment

## Подробности

[Рабочая среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) — это та часть технологической и организационной среды, в которой ИТ-услуга фактически предоставляется и потребляется, то есть «боевое» окружение. В контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) рабочая среда включает инфраструктуру, платформы, [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), данные, интеграции, средства [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), средства [управления доступом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/access-management/), а также установленные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) эксплуатации, поддержки и [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), которые обеспечивают предсказуемость и управляемость работы услуги. Ключевая характеристика рабочей среды — её контролируемость: фиксируются [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), поддерживается требуемая [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), обеспечивается [конфиденциальность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/) и [целостность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/), выполняются [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) рабочая среда является главным объектом [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [управления релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) и [управления развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/), а также для [управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/). Вне области термина находятся [тестовая среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/) и [среда разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development-environment/) как отдельные среды, а также любые неуправляемые или экспериментальные окружения, например локальные стенды отдельных команд, не находящиеся под общими правилами [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), мониторинга и эксплуатации.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать рабочую среду как исключительно техническое понятие «прод», сводя её к [серверам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) и сетям. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) рабочая среда включает также правила контроля, ответственности и способы выполнения [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/): кто имеет право инициировать изменение, как выполняется мониторинг, как фиксируются [записи о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/), какие [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) допустимы и когда требуется [эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/). Рабочую среду нередко путают с «рабочим временем» или «рабочим местом [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)»; корректнее говорить именно о контролируемой среде предоставления ИТ-услуги. Ещё одно распространённое заблуждение — считать, что рабочая среда обязательно едина; на практике у одной ИТ-услуги может быть несколько рабочих сред (например, несколько площадок или сегментов) с разными требованиями [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и разными целевыми значениями доступности и [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)/[RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/). Важно также не смешивать рабочую среду с тестовой средой: тестирование и [валидация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) должны снижать [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) для рабочей среды, а не переносить в неё эксперименты. Наконец, «контролируемая» не означает «неизменяемая»: рабочая среда постоянно развивается, но изменения должны проходить управление изменениями и быть согласованы с требуемым [уровнем услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).## Примеры

- Интернет-банк, запущенный в рабочей среде дата-центра и доступный внешним клиентам 24×7, где все изменения выполняются через управление изменениями
- Платёжный шлюз в рабочей среде, для которого настроены мониторинг и обработка событий, а инциденты обрабатываются через управление инцидентами
- Кластер CRM в облачных вычислениях как рабочая среда, где релизы устанавливаются через управление релизами и управление развёртыванием
- Рабочая среда корпоративной почты с настроенными резервным копированием и планом восстановления после катастрофы, чтобы обеспечить восстановление в пределах RTO и RPO

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система