# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# В эксплуатации

Относится к [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или другой [конфигурационной единице](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), функционирующей в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/).

## Оригинальный английский термин

live

## Подробности

Термин «[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)» используется, чтобы однозначно указать, что услуга, [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) или конфигурационная единица находятся в рабочей [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) и реально предоставляют [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это важно для разграничения объектов, которые влияют на текущую деятельность, от тех, что существуют в [среде разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development-environment/) или [тестовой среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/) и не должны напрямую затрагивать [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). [Статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «в эксплуатации» часто применяется при [управлении сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) для корректного учёта взаимосвязей и [влияний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), при [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [управлении развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/) для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) графика [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), а также при [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и управлении [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), когда требуется понимать, какие элементы действительно участвуют в [предоставлении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) он помогает согласовать ожидания: любое вмешательство в то, что «в эксплуатации», требует повышенной дисциплины, коммуникаций и контроля, потому что потенциально влияет на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Вне области применения термина — [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества или [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) услуги, причины [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или приоритизация работ: «в эксплуатации» не означает «стабильно», «поддерживается» или «соответствует [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)», а лишь фиксирует факт работы в рабочей среде.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — понимать «в эксплуатации» как синоним «в производстве» в смысле «выпущено» или «официально принято». В реальности услуга или конфигурационная единица могут быть развёрнуты и работать в рабочей среде, но ещё находиться в [пилоте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pilot/), иметь ограниченную аудиторию или сопровождаться временными ограничениями; это всё равно «в эксплуатации». Другая путаница возникает между «в эксплуатации» и «активно используется»: компонент может функционировать в рабочей среде, но в данный момент не обрабатывает [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) из‑за отсутствия [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) — он остаётся «в эксплуатации». Также ошибочно считать, что всё, что «в эксплуатации», обязательно попадает под одинаковые [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/): уровень контроля зависит от рисков, критичности услуги и [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), но сам термин этого не определяет. В управлении изменениями встречается чрезмерно буквальная трактовка, когда любое изменение «в эксплуатации» считают [экстренным изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/); экстренность определяется срочностью и риском, а не фактом нахождения в рабочей среде. Наконец, важно не смешивать «в эксплуатации» с [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/): продукт может развиваться, но конкретная версия услуги или конфигурационной единицы при этом уже «в эксплуатации» и требует управляемого сопровождения.## Примеры

- База данных управления конфигурациями содержит запись о конфигурации сервера, отмеченного как «в эксплуатации» в рабочей среде, поэтому его изменения планируются через график изменений
- Новая версия услуги развернута в рабочей среде для ограниченной группы пользователей в рамках пилота; услуга считается «в эксплуатации», хотя доступ предоставлен не всем
- Компонент аутентификации функционирует в рабочей среде, но ночью почти нет транзакций; статус «в эксплуатации» сохраняется
- В ходе управления инцидентами команда поддержки уточняет, затронута ли конфигурационная единица «в эксплуатации» или проблема наблюдается только в тестовой среде

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система