# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Ручное обходное решение

[Обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), которое требует ручного вмешательства. [Ручное обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/manual-workaround/) также используется как название варианта [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), при котором [бизнес-процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) работает без использования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Это временная мера и обычно комбинируется с другим вариантом восстановления.

## Оригинальный английский термин

manual workaround

## Подробности

Ручное обходное решение — это способ временно поддержать выполнение работы и достижение [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), когда нормальное [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) или ИТ-услуги нарушено, но [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) можно продолжить за счёт действий людей. В отличие от автоматизированных обходных решений (например, переключения на резервный [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)), здесь ключевым механизмом становится ручная обработка: перенос [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) в альтернативные каналы, выполнение шагов вне [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), ручные проверки и согласования, ведение временных журналов. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) ручное обходное решение часто используется как тактическая мера в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) для восстановления приемлемого [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) до реализации более устойчивого исправления через [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) или устранение причины через [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Его также рассматривают как вариант восстановления при [катастрофе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/), когда ИТ-услуги недоступны, но бизнес-процесс может продолжаться в «бумажном» или офлайн-режиме. В область понятия не входит окончательное устранение [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) или [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), создание нового [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или реинжиниринг процесса; также сюда не относятся стандартные [рабочие инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/) для обычного режима работы, если они не являются временной мерой на период деградации или недоступности [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).## Нюансы

Частая ошибка — воспринимать ручное обходное решение как «решение [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)». На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) оно лишь снижает [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или сбоя на [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), но не устраняет [известную ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) или первопричину. Из-за этого ручные обходные решения нередко «зависают» надолго и превращаются в теневой процесс, создавая операционный [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) и ухудшая [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Важно отличать ручное обходное решение от [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/): процедура описывает нормальный, повторяемый способ выполнения работы, тогда как ручное обходное решение — временная мера, применяемая из-за недоступности или неприемлемого качества услуги. Ещё одно заблуждение — считать, что раз обходное решение ручное, то оно не требует [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/): наоборот, ручные шаги повышают вероятность ошибок, потери данных и нарушений [конфиденциальности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/) и [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/), поэтому нужны чёткие ограничения по времени, критерии завершения, контроль и последующая сверка данных при восстановлении. Также важно заранее определить, с каким вариантом восстановления оно комбинируется (например, частичное восстановление в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) или переключение на альтернативную ИТ-услугу), иначе [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) рискует остаться в «ручном режиме» дольше допустимого [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/).## Примеры

- Оформление заказов в период недоступности CRM через заполнение шаблона в таблице и последующий ручной перенос данных после восстановления
- Ручная выдача временных учётных записей и прав доступа по согласованию в обход недоступной системы управления идентификацией, с последующей сверкой и отзывом
- При сбое интеграции с платёжным шлюзом приём оплат по выставлению счетов и подтверждению платежа оператором банка вручную до исправления
- Регистрация обращений пользователей по телефону с ручным внесением в сервис-деск после восстановления, чтобы не потерять данные о инцидентах

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система