marginal cost

Предельные затраты — это добавочные, «инкрементальные» затраты, которые организация несёт, когда продолжает предоставлять ИТ-услугу на текущем уровне или при небольшом росте объёма потребления услуги. На практике термин используют в управлении сервисными финансами для принятия решений о том, стоит ли поддерживать услугу дальше, расширять её, удерживать текущий уровень или выводить из эксплуатации. Предельные затраты обычно состоят из переменных и условно-переменных статей: дополнительная ёмкость в облачных вычислениях, лицензии «за пользователя», оплата дежурств команды поддержки при увеличении нагрузки, расходники, трафик, транзакции, плата за внешние сервисы. Это помогает оценивать экономику небольших изменений спроса и обосновывать взимание оплаты, внутреннее распределение затрат по центрам затрат и расчёт влияния на бюджет. Вне области применения предельных затрат находятся «утопленные» расходы и ранее сделанные инвестиции, которые уже не изменятся от решения продолжать или не продолжать услугу: затраты на проект, разработку продукта, крупные закупки ИТ-инфраструктуры, разовое обучение, а также исторические ошибки планирования.

Частая ошибка — путать предельные затраты со средними затратами или полной себестоимостью услуги. Средние затраты распределяют фиксированные статьи по всему объёму, тогда как предельные отражают только то, что изменится «с завтрашнего дня», если продолжать предоставление ИТ-услуги или слегка увеличить объём. Другая типичная ловушка — включать в предельные затраты инвестиции, которые уже понесены, и пытаться «отбить» их в решениях о продолжении услуги; это приводит к эффекту невозвратных затрат и удержанию нерентабельных услуг. Также предельные затраты нередко занижают, забывая про сопутствующие статьи: рост нагрузки на сервис-деск и команду поддержки, увеличение потребления лицензий, пропускной способности и транзакций у поставщика, дополнительные меры управления информационной безопасностью, а также затраты на управление изменениями и релизами при частых обновлениях. Важно фиксировать период расчёта и допущения: предельные затраты при небольшом росте могут быть почти нулевыми, но при достижении порога мощности становятся скачкообразными (например, требуется новый кластер или новый контракт с поставщиком).