# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Уровень зрелости

Именованный уровень в [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/), такой как capability maturity model integration Carnegie Mellon.

## Оригинальный английский термин

maturity level

## Подробности

[Уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) — это фиксированная, заранее определённая «ступень» в модели зрелости, используемая для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) того, насколько последовательно и управляемо [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) выполняет определённую деятельность, например [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) уровни зрелости помогают договориться об одном языке при обсуждении текущего состояния и целевого состояния: не просто «у нас всё плохо/хорошо», а «мы на таком-то уровне зрелости по [управлению изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) или [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)». Это удобно для [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) улучшений, выбора [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и измерения прогресса, потому что каждый уровень обычно подразумевает набор характеристик: наличие [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), определённых [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), управляемости, повторяемости и встроенного постоянного совершенствования. Уровни зрелости применяются как для внутренней самооценки, так и для внешних оценок [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), например при [аудите](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)[соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) или при сравнении нескольких организаций/подразделений. Вне охвата термина — конкретные методы оценки, шкалы баллов, инструменты аудита и то, «какой уровень правильный»: уровень зрелости описывает [категорию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) состояния в модели зрелости, а не гарантирует [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) или [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) сам по себе.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать уровень зрелости как прямой [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) или как доказательство высокой [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/). Высокая зрелость может сосуществовать с низкой [полезностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), если организация тщательно «делает не то»: например, очень формализованное управление [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) может замедлять поток создания ценности и ухудшать [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Также уровень зрелости нередко путают с [уровнем услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) или с [соглашением об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/): [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) фиксирует целевые показатели качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), тогда как уровень зрелости характеризует управляемость и предсказуемость способов работы (практик/процессов). Ещё одно заблуждение — пытаться «перепрыгнуть» уровни, внедряя инструменты вместо изменений в поведении и управлении: автоматизация без ясных ролей, политики и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) часто создаёт видимость зрелости. Следует помнить, что модели зрелости различаются по назначению и структуре; сопоставлять уровни между разными моделями напрямую обычно некорректно. Наконец, уровень зрелости применим к конкретной области оценки (например, [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) или [управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/)), а не к организации «в целом» без уточнения контекста, границ и [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/).## Примеры

- Самооценка практики управления инцидентами показала уровень зрелости 2, поэтому приоритетом стали стандартизация регистрации и базовые метрики
- Для выбора поставщика услуги заказчик запросил подтверждение уровня зрелости процессов разработки и релизов по выбранной модели зрелости
- В программе постоянного совершенствования целевым уровнем зрелости для управления изменениями установили 3, чтобы обеспечить предсказуемость и контроль рисков без избыточной бюрократии
- После слияния двух подразделений уровни зрелости по управлению знаниями сравнили, чтобы определить, где нужны унификация и обучение
- Для потока создания ценности «Onboarding сотрудника» определили текущий уровень зрелости и план перехода на следующий уровень через улучшение ролей, процедур и измерения и отчётности

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система