# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Заявление о мисси

Краткое, но полное описание общего назначения и намерений [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/); оно утверждает что должно быть достигнуто, но не как именно

## Оригинальный английский термин

mission statement

## Подробности

[Заявление о мисси](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mission-statement/) фиксирует, ради чего существует организация и какой общий смысл она вкладывает в свою деятельность. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) оно задаёт верхний уровень ориентира для [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/): помогает согласовать [портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/), приоритизацию инвестиций, ожидания [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и критерии [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), которую должны обеспечивать [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Хорошо сформулированное заявление о мисси служит «фильтром» для решений [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/): какие [сервисные предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) развивать, какие прекратить, на какой [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/) ориентироваться, какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) допустимы, и где требуется усиление [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) его используют при определении направления [управления стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/), при выстраивании [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) со стейкхолдерами, а также при коммуникациях внутри организации, чтобы [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) одинаково понимали общий смысл целей. При этом заявление о мисси не описывает конкретные инициативы, сроки, [бюджеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) или методы работы; оно также не заменяет [видение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/), [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) и детальные цели, которые уточняют «как» и «насколько» организация будет действовать.## Нюансы

Заявление о мисси часто путают с видением: видение описывает желаемое будущее состояние и образ того, какой организация стремится стать, тогда как заявление о мисси объясняет текущую фундаментальную цель и намерения. Ещё одна распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать заявление о мисси как маркетинговый слоган; слоган может быть эмоциональным и кратким, но заявление о мисси должно быть содержательным и достаточно точным, чтобы направлять решения по управлению [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и портфелю услуг. Также его нередко превращают в список действий и подходов (например, перечисляют технологии, [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/), [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) или конкретные практики), что противоречит смыслу: заявление о мисси говорит «что должно быть достигнуто», а не «как». В ITSM важно не подменять заявление о мисси набором KPI, так как KPI — это [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) достижения конкретных целей. Наконец, встречается формализм: заявление о мисси существует «для отчёта» и не используется при выборе [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [управлении рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и коммуникациях с заказчиком; в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) оно не влияет на ценность и становится декларацией без управленческой [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/).## Примеры

- Обеспечивать заказчиков надёжными и безопасными ИТ-услугами, позволяющими эффективно достигать бизнес-результатов
- Создавать ценность для внутреннего клиента через стандартизированное и прозрачное предоставление услуги по всей организации
- Поддерживать непрерывность критичных цифровых сервисов и повышать клиентский опыт за счёт устойчивых сервисных отношений
- Доставлять технологические возможности, которые ускоряют цифровую трансформацию и сохраняют соответствие требованиям

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система